[주문 2.0] 비동기 주문서가 무엇인가요?

비동기 주문서란 카드결제 시도시, 특정사유(네트워크 망 등)로 인해 정상적인 결제정보 송/수신이 되지 않은 주문서를 의미해요.

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비동기 주문서로 주문될 경우 '비동기 복구 주문서' 문구 노출되며 배송보류 상태로 표기되고, 사용한 쿠폰, 적립금 등 반영되어있지 않다면 [비동기 주문서 복구] 버튼을 통해 반영 가능해요.

비동기 복구 주문서 권한

• 운영자 : 별도 설정 없이 노출

• 부운영자 : 설정 > 운영자 설정 > 운영자 관리 메뉴에서 부운영자 관리 탭 클릭 후 [권한: 비동기 주문서 복구] 부여

비동기 주문서 처리 방법

1. 이용하는 PG업체로 정상결제여부 확인

2. 정상 결제 주문건 일 경우

• PG사 결제 금액과 주문서상 보여지는 금액이 맞지 않을 경우

  • 적립금 및 쿠폰 할인 금액 반영여부 확인 →

  • 적립금 및 쿠폰 할인 금액이 반영되지 않았을 경우 [비동기 주문서 복구] 버튼 클릭하여 반영

• PG사 결제 금액과 주문서상 보여지는 금액 맞을 경우

  • 주문 상세창에서 [배송보류/해지]버튼 클릭 후 보류 해지해 주세요.

1. 주문서 상태를 배송보류 해제하시고 처리해 주세요.

주의 사항

• 적립금/예치금 부족으로 주문서 복구가 되지 않은 경우 적립금/예치금이 충전되면 복구가 가능해집니다. 고객 안내 후 주문서 취소 또는 추후 복구로 진행해 주세요.

• 쿠폰이 사용된 다른 주문서가 있는지 확인하시어 중복 사용되지 않도록 주의해 주세요.

• OK캐시백 주문건은 시스템상 포인트 복구가 불가합니다. 포인트가 미반영된 경우 주문서 취소로 처리해 주세요.

• 처리하시는 주문서의 결제 상태는 PG사를 통해 정확히 확인해 주세요.