# 선물 받은 상품의 취소/교환/반품이 가능한가요?

<mark style="color:blue;">\[선물하기] 취소/교환/반품에 대해 알려드릴게요.</mark>\ <mark style="color:blue;">선물하기 주문건은 취소, 반품만 가능하고 교환은 불가능해요.</mark>&#x20;

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## 취소 케이스

* 선물 보낸사람이 취소 가능한 시점 : 선물받는사람이 배송지입력 후 선물주문하기 전까지 주문취소 가능
* 선물 받는사람이 선물거절 가능한 시점 : \[선물수락] 전, \[선물수락] 이후에는 거절 불가
* 선물 기한 만료 : 관리자에서 설정한 선물 수락 기한일(결제 이후 +n일) 이내에 선물 수락 하지 않은 경우 기한만료로 취소처리
* 선물취소는 부분취소 불가능, 전체 취소만 가능해요. &#x20;

## 반품 케이스

* 선물보낸 사람이 반품 가능한 시점 : 배송완료 이후
* 기본적인 반품 프로세스는 일반상품과 동일해요.&#x20;

<figure><img src="/files/4GsvkNjzuC4rDfrvgEY8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 반품 주문건 확인은 `주문` > `주문관리` > `선물 주문 조회` or `전체 주문 관리` 에서 가능해요.

<figure><img src="/files/onCSitLdlHa78YqW4xSJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 반품접수/반품완료 상태를 확인하실 수 있어요.
* ②전체 상품 반품 시에만 상태값이 변경돼요. (반품접수/반품완료/반품보류 등)
  \
  부분 반품 시, 일부상품은 정상 주문상태로 상태값은 변경되지 않아요. (주문완료 상태 유지)
  \
  예 : 선물주문건1 - A상품 반품접수 , B상품 주문완료 -> 상태값 표기 : 주문완료(부분환불)

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참고

* 반품은 선물보낸 사람(주문자)이 신청할 수 있어요. (선물받는 사람 반품신청 불가)
* 반품으로 인한 추가배송비는 선물 보낸사람(주문자)이 부담해요.
  {% endhint %}


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GET https://help.makeshop.co.kr/faq/order/undefined-1/undefined-7.md?ask=<question>
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