1:1 고객 게시판 관리
1:1 고객 게시판의 경우 문의한 고객과 운영자만 확인할 수 있는 폐쇄형 게시판 형태를 생성하실 수 있어요.
관리자 메뉴 위치
게시판 > 1:1 문의 > 문의 관리
메뉴 안내 및 설정 방법
1:1 고객 게시판 설정
사용여부 설정을 할 수 있어요.
비회원도 1:1 문의 하도록 설정 가능하며, 공지사항 노출 여부까지 설정 가능해요.
만족도 평가 기능 사용 여부를 선택하세요.
상점에 맞는 말머리를 등록할 수 있으며, 문의시 말머리를 선택하여 문의할 수 있어요.
문의시 필요한 정보를 사용자 추가 입력에 기재하여 받으실 수 있어요. (필수 입력사항은 아님)
문의시 첨부파일 등록 사용여부를 설정 할 수 있어요.
1:1 문의 게시글 등록시 입력된 관리자 메일로 등록 알림 메일을 받으실 수 있어요.
이미지 파일만 업로드 할 수 있도록 첨부파일 보안설정을 하실 수 있어요.
게시글 관리 및 공지사항 등록 방법
관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 문의 관리
① 문의게시글 제목 클릭-> ② 답변 입력-> ③ 답변 전송 방법 체크 -> ④ SMS 발송시 전송 메시지 확인 -> ⑤ [등록하기] 버튼 클릭
참고
관리자가 답변 처리시에 답변 전송방법을 SMS 전송, 메일 전송으로 설정하여 처리 가능해요.
SMS 전송 시
회원>SMS>SMS 템플릿관리에서 [1:1 게시물 답변 안내]에 입력된 메시지 내용이 기본으로 입력되며, 메시지 내용은 수정 가능해요.광고성 메시지 발송 및 필수 표시사항과 유의사항 [클릭!] 참고하여 광고성 메시지 발송시 참고사항 확인 후 이용해주세요.
메일 전송시 기본 메일 디자인 템플릿으로 발송되며, 디자인 수정은 어려워요.
비회원의 경우에는 메일로 답변을 확인하기 때문에 답변 전송 방법에 메일 전송은 필수로 선택하시길 권장해요.
1:1 고객 게시글 답변 메일 디자인
1:1 고객 공지사항 등록
① 공지사항 제목 입력-> ② 내용 입력-> ③ [입력]버튼 클릭
답변 내역 조회
관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 답변 내역
① 날짜 선택-> ② 답변 ID선택 -> ③ [조회] 버튼 클릭-> ④ 검색 내역 확인
참고
답변내역 검색시 날짜는 답변일자 기준으로 일별로 검색할 수 있어요.
답변 ID는 전체, 운영자, 부운영자 ID를 선택하여 검색할 수 있어요.
검색결과 기준으로 엑셀 다운로드 가능하며 다운로드시 게시판명, 답변일자, 답변 ID, 글자수 항목으로 다운돼요.
1:1 고객상담 및 상담 내역 조회
관리자 메뉴 위치 : 회원 > 회원조회 > 회원 CRM 관리하기
① 특정 회원 검색 -> ② 회원 [CRM] 버튼 클릭 -> ③ 신규상담등록
1:1 고객 상담 내역 조회
관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 상담 내역
① 날짜 선택-> ② 상담 선택 -> ③ [조회] 버튼 클릭 -> ④ 상담 내역 확인
참고
1:1 고객상담내역은 전체 회원의 상담 내역이 확인돼요.
회원상세정보 팝업 창에서 [고객상담 내역]메뉴를 통해 특정회원의 상담 내역 확인 및 수정이 가능해요.
디자인 작업 방법
PC와 모바일에 1:1 문의게시판으로 문의할 수 있는 가상태그 작업을 해주세요.
비회원 문의 설정에 따라 작업하는 디자인 가상태그가 다르니 참고하여 작업해 주세요.
디자인 작업 위치 : 개별디자인 >상단/측면/하단
디자인 작업 위치 : 모바일개별디자인 >상단/하단
적용 화면
1:1 고객 게시판 문의시 노출되는 화면의 디자인은 PC/ 모바일
개별디자인>회원관련>1:1 고객 게시판메뉴에서 수정 가능해요.[개인정보 수집,이용에 대한 동의]는 비회원 문의시에만 노출돼요.
Last updated