# 1:1 고객 게시판 관리

## 관리자 메뉴 위치

`게시판` > `1:1 문의` > `문의 관리`

<figure><img src="/files/TG4n9TId3PirPKVjVDlF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 1:1 고객 게시판 설정

<div align="left"><figure><img src="/files/u90N7Nxw5WEN6MhtJvUs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% tabs %}
{% tab title="① 1:1 고객 게시판 " %}
사용여부 설정을 할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="② 비회원 1:1 문의 설정" %}
비회원도 1:1 문의 하도록 설정 가능하며, 공지사항 노출 여부까지 설정 가능해요.
{% endtab %}

{% tab title="③ 답변 만족도 평가 기능" %}
만족도 평가 기능 사용 여부를 선택하세요.
{% endtab %}

{% tab title="④ 말머리 자동설정" %}
상점에 맞는 말머리를 등록할 수 있으며, 문의시 말머리를 선택하여 문의할 수 있어요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="⑤ 사용자 추가 입력 " %}
문의시 필요한 정보를 사용자 추가 입력에 기재하여 받으실 수 있어요. (필수 입력사항은 아님)&#x20;
{% endtab %}

{% tab title="⑥ 파일첨부기능" %}
문의시 첨부파일 등록 사용여부를 설정 할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="⑦ 게시글 등록 시 메일 수신여부" %}
1:1 문의 게시글 등록시 입력된 관리자 메일로 등록 알림 메일을 받으실 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="⑧게시판 첨부파일 업로드 보안설정 " %}
이미지 파일만 업로드 할 수 있도록 첨부파일 보안설정을 하실 수 있어요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 게시글 관리 및 공지사항 등록 방법

**관리자 메뉴 위치 :** `게시판` > `1:1 문의` > `문의 관리`

<figure><img src="/files/7z3ph5DuOU5uDCNPaaMg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/atNB5SNhJ6XPol6fIaN0" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>고객 문의 게시글 화면</strong></mark></p></figcaption></figure>

* ① 문의게시글 제목 클릭-> ② 답변 입력-> ③ 답변 전송 방법 체크 -> ④ SMS 발송시 전송 메시지 확인 -> ⑤ \[등록하기] 버튼 클릭

{% hint style="warning" %}
참고

* 관리자가 답변 처리시에 답변 전송방법을 SMS 전송, 메일 전송으로 설정하여 처리 가능해요.
* SMS 전송 시 `회원` > `SMS` > `SMS 템플릿관리` 에서 \[1:1 게시물 답변 안내]에 입력된 메시지 내용이 기본으로 입력되며, 메시지 내용은 수정 가능해요.
* [광고성 메시지 발송 및 필수 표시사항과 유의사항 \[클릭!\]](/manual/member/sms/undefined-1.md) 참고하여 광고성 메시지 발송시 참고사항 확인 후 이용해주세요.
* 메일 전송시 기본 메일 디자인 템플릿으로 발송되며, 디자인 수정은 어려워요.
* 비회원의 경우에는 메일로 답변을 확인하기 때문에 답변 전송 방법에 메일 전송은 필수로 선택하시길 권장해요.
*

```
<figure><img src="/files/aNQkbiMSza0UXskG8fXq" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>1:1 고객 게시글 답변 메일 디자인</strong></mark></p></figcaption></figure>
```

{% endhint %}

### 1:1 고객 공지사항 등록

<figure><img src="/files/MhsNDdcnrndn3926qc8w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 공지사항 제목 입력-> ② 내용 입력-> ③ \[입력]버튼 클릭

***

<figure><img src="/files/ndKyVl41aOyVaLE1og0s" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원/비회원 1:1 문의시 공지사항 노출화면</strong></mark></p></figcaption></figure>

### 답변 내역 조회

**관리자 메뉴 위치 :** `게시판` > `1:1 문의` > `답변 내역`

<figure><img src="/files/KlRvWAVW0Voqiwn2Lort" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① 날짜 선택-> ② 답변 ID선택 -> ③ \[조회] 버튼 클릭-> ④ 검색 내역 확인

{% hint style="warning" %}
참고

* 답변내역 검색시 날짜는 답변일자 기준으로 일별로 검색할 수 있어요.
* 답변 ID는 전체, 운영자, 부운영자 ID를 선택하여 검색할 수 있어요.
* 검색결과 기준으로 엑셀 다운로드 가능하며 다운로드시 게시판명, 답변일자, 답변 ID, 글자수 항목으로 다운돼요.
  {% endhint %}

### &#xD; 1:1 고객상담 및 상담 내역 조회

**관리자 메뉴 위치 :** `회원` > `회원조회` > `회원 CRM 관리하기`

<figure><img src="/files/6spkXnBBDAMPf6ZcdqNx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/sacKElWCl9hZy6CrT6ky" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원 CRM 상세창</strong></mark></p></figcaption></figure>

* ① 특정 회원 검색 -> ② 회원 \[CRM] 버튼 클릭 -> ③ 신규상담등록

### 1:1 고객 상담 내역 조회

**관리자 메뉴 위치** : `게시판` > `1:1 문의` > `상담 내역`

<figure><img src="/files/5EBzTlhSzieYvFS8y8yD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 날짜 선택-> ② 상담 선택 -> ③ \[조회] 버튼 클릭 -> ④ 상담 내역 확인

{% hint style="warning" %}
참고

* 1:1 고객상담내역은 전체 회원의 상담 내역이 확인돼요.
* 회원상세정보 팝업 창에서 \[고객상담 내역]메뉴를 통해 특정회원의 상담 내역 확인 및 수정이 가능해요.
  {% endhint %}

## 디자인 작업 방법

* PC와 모바일에 1:1 문의게시판으로 문의할 수 있는 가상태그 작업을 해주세요.
* 비회원 문의 설정에 따라 작업하는 디자인 가상태그가 다르니 참고하여 작업해 주세요.

{% tabs %}
{% tab title="PC 버전" %}
**디자인 작업 위치** : 개별디자인 >상단/측면/하단

<figure><img src="/files/FARYZnSZJvVYv2uoB5B5" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원 1:1 고객 게시판 가상태그</strong></mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/c14S9BVRJic2ANcMqv3q" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>비회원을 포함한 1:1고객 게시판 가상태그</strong></mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5kpi0oVFluCVw0cHuCM9" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>비회원 포함 링크 작업시 노출 팝업</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="모바일 버전" %}
**디자인 작업 위치** : 모바일개별디자인 >상단/하단

![](http://makeshop.img1.kr/makeshop_manual/cs/705/m2m_1.jpg)\
\
&#x20;[이지팩, 파워팩 상점 1:1게시판노출 설정 방법 \[클릭!\]](http://makeshop-api.makeshop.co.kr/mobileoffice/notice/notice.pop.html?type=upgrade\&date=20150406154054)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 적용  화면

* 1:1 고객 게시판 문의시 노출되는 화면의 디자인은 PC/ 모바일 `개별디자인` > `회원관련` > `1:1 고객 게시판` 메뉴에서 수정 가능해요.
* \[개인정보 수집,이용에 대한 동의]는 비회원 문의시에만 노출돼요.

{% tabs %}
{% tab title="PC 노출화면" %}

<figure><img src="/files/M7x5X4sK322d6Qd26VW9" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>PC 노출화면</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="모바일 노출화면" %}

<figure><img src="/files/HEWvBbzLLAts3r5lB3MR" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>모바일 노출 화면</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.makeshop.co.kr/manual/board/undefined-1/1-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.