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# 1:1 고객 게시판 관리

## 관리자 메뉴 위치

`게시판` > `1:1 문의` > `문의 관리`

<figure><img src="/files/TG4n9TId3PirPKVjVDlF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 1:1 고객 게시판 설정

<div align="left"><figure><img src="/files/u90N7Nxw5WEN6MhtJvUs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% tabs %}
{% tab title="① 1:1 고객 게시판 " %}
사용여부 설정을 할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="② 비회원 1:1 문의 설정" %}
비회원도 1:1 문의 하도록 설정 가능하며, 공지사항 노출 여부까지 설정 가능해요.
{% endtab %}

{% tab title="③ 답변 만족도 평가 기능" %}
만족도 평가 기능 사용 여부를 선택하세요.
{% endtab %}

{% tab title="④ 말머리 자동설정" %}
상점에 맞는 말머리를 등록할 수 있으며, 문의시 말머리를 선택하여 문의할 수 있어요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="⑤ 사용자 추가 입력 " %}
문의시 필요한 정보를 사용자 추가 입력에 기재하여 받으실 수 있어요. (필수 입력사항은 아님)&#x20;
{% endtab %}

{% tab title="⑥ 파일첨부기능" %}
문의시 첨부파일 등록 사용여부를 설정 할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="⑦ 게시글 등록 시 메일 수신여부" %}
1:1 문의 게시글 등록시 입력된 관리자 메일로 등록 알림 메일을 받으실 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="⑧게시판 첨부파일 업로드 보안설정 " %}
이미지 파일만 업로드 할 수 있도록 첨부파일 보안설정을 하실 수 있어요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 게시글 관리 및 공지사항 등록 방법

**관리자 메뉴 위치 :** `게시판` > `1:1 문의` > `문의 관리`

<figure><img src="/files/7z3ph5DuOU5uDCNPaaMg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/atNB5SNhJ6XPol6fIaN0" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>고객 문의 게시글 화면</strong></mark></p></figcaption></figure>

* ① 문의게시글 제목 클릭-> ② 답변 입력-> ③ 답변 전송 방법 체크 -> ④ SMS 발송시 전송 메시지 확인 -> ⑤ \[등록하기] 버튼 클릭

{% hint style="warning" %}
참고

* 관리자가 답변 처리시에 답변 전송방법을 SMS 전송, 메일 전송으로 설정하여 처리 가능해요.
* SMS 전송 시 `회원` > `SMS` > `SMS 템플릿관리` 에서 \[1:1 게시물 답변 안내]에 입력된 메시지 내용이 기본으로 입력되며, 메시지 내용은 수정 가능해요.
* [광고성 메시지 발송 및 필수 표시사항과 유의사항 \[클릭!\]](/manual/member/sms/undefined-1.md) 참고하여 광고성 메시지 발송시 참고사항 확인 후 이용해주세요.
* 메일 전송시 기본 메일 디자인 템플릿으로 발송되며, 디자인 수정은 어려워요.
* 비회원의 경우에는 메일로 답변을 확인하기 때문에 답변 전송 방법에 메일 전송은 필수로 선택하시길 권장해요.
*

```
<figure><img src="/files/aNQkbiMSza0UXskG8fXq" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>1:1 고객 게시글 답변 메일 디자인</strong></mark></p></figcaption></figure>
```

{% endhint %}

### 1:1 고객 공지사항 등록

<figure><img src="/files/MhsNDdcnrndn3926qc8w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 공지사항 제목 입력-> ② 내용 입력-> ③ \[입력]버튼 클릭

***

<figure><img src="/files/ndKyVl41aOyVaLE1og0s" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원/비회원 1:1 문의시 공지사항 노출화면</strong></mark></p></figcaption></figure>

### 답변 내역 조회

**관리자 메뉴 위치 :** `게시판` > `1:1 문의` > `답변 내역`

<figure><img src="/files/KlRvWAVW0Voqiwn2Lort" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① 날짜 선택-> ② 답변 ID선택 -> ③ \[조회] 버튼 클릭-> ④ 검색 내역 확인

{% hint style="warning" %}
참고

* 답변내역 검색시 날짜는 답변일자 기준으로 일별로 검색할 수 있어요.
* 답변 ID는 전체, 운영자, 부운영자 ID를 선택하여 검색할 수 있어요.
* 검색결과 기준으로 엑셀 다운로드 가능하며 다운로드시 게시판명, 답변일자, 답변 ID, 글자수 항목으로 다운돼요.
  {% endhint %}

### &#xD; 1:1 고객상담 및 상담 내역 조회

**관리자 메뉴 위치 :** `회원` > `회원조회` > `회원 CRM 관리하기`

<figure><img src="/files/6spkXnBBDAMPf6ZcdqNx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/sacKElWCl9hZy6CrT6ky" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원 CRM 상세창</strong></mark></p></figcaption></figure>

* ① 특정 회원 검색 -> ② 회원 \[CRM] 버튼 클릭 -> ③ 신규상담등록

### 1:1 고객 상담 내역 조회

**관리자 메뉴 위치** : `게시판` > `1:1 문의` > `상담 내역`

<figure><img src="/files/5EBzTlhSzieYvFS8y8yD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 날짜 선택-> ② 상담 선택 -> ③ \[조회] 버튼 클릭 -> ④ 상담 내역 확인

{% hint style="warning" %}
참고

* 1:1 고객상담내역은 전체 회원의 상담 내역이 확인돼요.
* 회원상세정보 팝업 창에서 \[고객상담 내역]메뉴를 통해 특정회원의 상담 내역 확인 및 수정이 가능해요.
  {% endhint %}

## 디자인 작업 방법

* PC와 모바일에 1:1 문의게시판으로 문의할 수 있는 가상태그 작업을 해주세요.
* 비회원 문의 설정에 따라 작업하는 디자인 가상태그가 다르니 참고하여 작업해 주세요.

{% tabs %}
{% tab title="PC 버전" %}
**디자인 작업 위치** : 개별디자인 >상단/측면/하단

<figure><img src="/files/FARYZnSZJvVYv2uoB5B5" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>회원 1:1 고객 게시판 가상태그</strong></mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/c14S9BVRJic2ANcMqv3q" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>비회원을 포함한 1:1고객 게시판 가상태그</strong></mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5kpi0oVFluCVw0cHuCM9" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>비회원 포함 링크 작업시 노출 팝업</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="모바일 버전" %}
**디자인 작업 위치** : 모바일개별디자인 >상단/하단

![](http://makeshop.img1.kr/makeshop_manual/cs/705/m2m_1.jpg)\
\
&#x20;[이지팩, 파워팩 상점 1:1게시판노출 설정 방법 \[클릭!\]](http://makeshop-api.makeshop.co.kr/mobileoffice/notice/notice.pop.html?type=upgrade\&date=20150406154054)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 적용  화면

* 1:1 고객 게시판 문의시 노출되는 화면의 디자인은 PC/ 모바일 `개별디자인` > `회원관련` > `1:1 고객 게시판` 메뉴에서 수정 가능해요.
* \[개인정보 수집,이용에 대한 동의]는 비회원 문의시에만 노출돼요.

{% tabs %}
{% tab title="PC 노출화면" %}

<figure><img src="/files/M7x5X4sK322d6Qd26VW9" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>PC 노출화면</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="모바일 노출화면" %}

<figure><img src="/files/HEWvBbzLLAts3r5lB3MR" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>모바일 노출 화면</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}