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# 취소
## 관리자 메뉴 위치
`주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리`
## 메뉴 안내 및 설정 방법
## 취소 요청
카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소할 경우, “구매한 모든 상품 취소 / 해당 상품만 취소”를 선택할 수 있어요.
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“모든 상품 취소 처리” 선택 시, 구매한 모든 상품을 일괄로 취소할 수 있어요.
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“해당 상품만 취소 처리” 선택 시, 구매한 상품 중 선택한 상품만 취소 처리 할 수 있어요.
## 취소 승인
카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소 진행 시, “취소승인 / 취소불가”를 선택할 수 있어요.
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“취소승인” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소 및 환불 처리가 진행돼요.
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“취소불가” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소가 거부 되며 “상품 준비 or 배송 준비”상태로 변경돼요.
## 취소 불가 및 배송 처리
구매자가 취소요청한 건에 한해서만 메이크샵 관리자에서 취소를 거부하고 배송 처리를 할 수 있어요.
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메이크샵 처리 상태가 “구매자 – 입금 후 취소 요청” 상태에서만 해당 설정을 처리할 수 있어요.
### 송장 번호 - 입력 완료
“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출돼요.
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송장 번호 영역에는 취소 진행 이전에 입력한 택배사와 송장 번호를 노출해요.
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이미 입력된 상태에서는 택배사와 송장 번호는 수정이 불가해요.
### 송장 번호 - 미입력
“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출돼요.
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송장 번호가 입력되지 않은 상태에서는 택배사 선택 및 송장번호 입력 영역이 노출돼요.
### 복수 상품 일괄 취소 불가
여러 상품을 함께 취소 불가로 처리하는 경우에는 상황에 따라 묶음 배송 또는 개별 배송 설정이 불가해요.
### 상품 각각 다른 송장 번호 입력
송장 번호가 다른 상품을 일괄로 취소 불가 처리 시도 시에는 실패로 처리돼요.
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송장 번호가 없는 상품과 있는 상품을 함께 취소 불가 처리하는 경우도 동일하게 실패로 처리돼요.
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단, 취소하고자 하는 상품들이 각각 다른 택배사와 송장 번호를 가진 상태라면 송장 번호 영역에 상품 순번대로 택배사와 송장 번호가 노출돼요.
\ **동일한 송장 번호이거나 송장 번호가 없는 상태에서만 취소 불가 및 배송 처리가 가능해요.**
## 취소 사유 선택
카카오 톡체크아웃 주문 상품을 2개 이상 취소할 경우, “취소 사유”를 동일하게 선택해야 해요.
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“취소 사유’가 동일하지 않을 경우 취소 승인 및 처리가 불가해요.
\ **취소 사유는 카카오 톡체크아웃에서 제공하는 사유만 선택이 가능해요.**
## 취소 완료
카카오 톡체크아웃의 상품을 '취소 완료'할 경우, 환불금액은 카카오 톡체크아웃 시스템을 통하여 자동 환불돼요.