# 취소

## 관리자 메뉴 위치

`주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

## 취소 요청

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소할 경우, “구매한 모든 상품 취소 / 해당 상품만 취소”를 선택할 수 있어요.
\
“모든 상품 취소 처리” 선택 시, 구매한 모든 상품을 일괄로 취소할 수 있어요.
\
“해당 상품만 취소 처리” 선택 시, 구매한 상품 중 선택한 상품만 취소 처리 할 수 있어요.

<div align="left"><figure><img src="/files/xXjUA90ZwblZPehMc2QZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 취소 승인

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소 진행 시, “취소승인 / 취소불가”를 선택할 수 있어요.
\
“취소승인” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소 및 환불 처리가 진행돼요.
\
“취소불가” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소가 거부 되며 “상품 준비 or 배송 준비”상태로 변경돼요.

<div align="left"><figure><img src="/files/IpePtmDbMrUHx2mfrNnL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 취소 불가 및 배송 처리

구매자가 취소요청한 건에 한해서만 메이크샵 관리자에서 취소를 거부하고 배송 처리를 할 수 있어요.
\
메이크샵 처리 상태가 “구매자 – 입금 후 취소 요청” 상태에서만 해당 설정을 처리할 수 있어요.

### 송장 번호 - 입력 완료

“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출돼요.
\
송장 번호 영역에는 취소 진행 이전에 입력한 택배사와 송장 번호를 노출해요.
\
이미 입력된 상태에서는 택배사와 송장 번호는 수정이 불가해요.

### 송장 번호 - 미입력

“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출돼요.
\
송장 번호가 입력되지 않은 상태에서는 택배사 선택 및 송장번호 입력 영역이 노출돼요.

### 복수 상품 일괄 취소 불가

여러 상품을 함께 취소 불가로 처리하는 경우에는 상황에 따라 묶음 배송 또는 개별 배송 설정이 불가해요.

### 상품 각각 다른 송장 번호 입력

송장 번호가 다른 상품을 일괄로 취소 불가 처리 시도 시에는 실패로 처리돼요.
\
송장 번호가 없는 상품과 있는 상품을 함께 취소 불가 처리하는 경우도 동일하게 실패로 처리돼요.
\
단, 취소하고자 하는 상품들이 각각 다른 택배사와 송장 번호를 가진 상태라면 송장 번호 영역에 상품 순번대로 택배사와 송장 번호가 노출돼요.
\ <mark style="color:blue;">**동일한 송장 번호이거나 송장 번호가 없는 상태에서만 취소 불가 및 배송 처리가 가능해요.**</mark>

## 취소 사유 선택

카카오 톡체크아웃 주문 상품을 2개 이상 취소할 경우, “취소 사유”를 동일하게 선택해야 해요.
\
“취소 사유’가 동일하지 않을 경우 취소 승인 및 처리가 불가해요.
\ <mark style="color:blue;">**취소 사유는 카카오 톡체크아웃에서 제공하는 사유만 선택이 가능해요.**</mark>

<div align="left"><figure><img src="/files/9emx1vgqZpNMUPNgyula" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 취소 완료

카카오 톡체크아웃의 상품을 '취소 완료'할 경우, 환불금액은 카카오 톡체크아웃 시스템을 통하여 자동 환불돼요.

<div align="left"><figure><img src="/files/CDw7UjjiwVuqRLHTE1Xn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.makeshop.co.kr/manual/undefined/undefined-2/undefined-4.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.