> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.makeshop.co.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.makeshop.co.kr/manual/undefined/undefined-2/undefined-6.md).
# 교환
## 관리자 메뉴 위치
`주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리`
## 메뉴 안내 및 설정 방법
## 교환 요청
배송 완료 상태에서 구매한 상품의 교환을 요청할 수 있어요.
\ **단, 메이크샵에서 교환 요청 시 톡체크아웃 센터에서는 교환 요청으로 노출 되지 않아요.**
## 교환 접수
카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 요청을 교환 접수로 변경할 수 있어요.
### 메이크샵 교환 접수
교환 접수 상태로 변경할 경우, 사유 선택은 ‘판매자 귀책’만 선택이 가능해요.
* **판매자 귀책 사유 : 배송지연 / 상품 파손 또는 불량 / 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락 / 상품정보와 다름 / 품절로 인한 배송 불가**
### 클레임 상세 사유 (필수 항목)
상세 사유는 텍스트 인풋에 내용을 입력할 수 있어요.
\
내용을 입력하지 않은 상태에서 교환 접수를 시도하면 필수 값 미입력으로 교환을 접수할 수 없어요.
### 수거방법: 반송정보 직접입력 (필수 항목)
반송정보 직접 입력은 교환 접수 페이지에서, 수거 방법의 디폴트 값으로 제공돼요.
\
반송정보 직접 입력 선택 시에는 택배사와 송장번호를 입력할 수 있어요.
\
노출한 택배사와 송장번호는 필수 입력 정보로 미입력 상태로 접수를 시도하면 교환을 접수할 수 없어요.
* **택배사 : 카카오에서 제공하는 택배 코드를 가진 업체만 노출**
* **송장번호 : 숫자만 입력 가능**
### 수거방법: 자동 수거 요청 (필수 항목)
상점이 비즈니스센터에서 설정한 반품 택배사로 수거를 요청해요.
\
단, 설정한 반품 택배사가 없다면 톡체크아웃에서 지정하는 택배사로 수거를 요청해요.
\
메이크샵에서 요청부터 접수까지 처리하는 경우에는 접수 직후 설정한 택배사 정보 확인이 불가하여, 주문서를 1회 수집한 직후 설정한 반품 택배사 정보를 노출해요.
### 수거방법: 반송정보 미입력(필수 항목)
택배사 / 송장번호를 입력하지 않는 케이스에서 설정할 수 있어요.
\
반송정보 미입력을 선택하고 접수하는 경우에는 수거 정보 미입력 상태로 접수를 완료해요.
## 교환 보류
카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 접수 \~ 승인 전까지 교환보류 처리 할 수 있어요.
### 귀책별 교환 보류
교환 보류는 귀책 사유에 따라 보류의 종류가 나뉘어져요.
* **귀책 사유 “판매자“ = 교환 원인 제공자가 판매자라면 교환 처리 시, 비용을 청구할 수 없고 단순 사유를 입력한 보류만 가능해요.**
* **귀책 사유 “구매자“ = 교환 원인 제공자가 구매자라면 교환 처리 시, 교환 배송비와 기타 비용을 청구하여 보류가 가능해요.**
### 교환 보류 종류
사유만 입력한 보류는 “기타보류”, 비용을 청구한 보류는 “청구보류“로 표시해요.
\
귀책 사유가 구매자인 경우에 비용을 청구하지 않고 단순 사유만 입력하는 경우에는 “청구보류“가 아닌 “기타보류“로 표시해요.
## 교환 거부
카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품의 교환 요청을 관리자가 거부 할 수 있어요.
\
교환 거부 - \[교환요청/교환 수거중/수거완료/교환 보류] 상태에서 교환을 거부할 수 있어요.
## 교환 승인
\[상품선택]버튼 선택 시, 교환 상세정보창이 노출 되며, 해당 영역에서 \[교환상품 선택 및 교환 승인]을 진행할 수 있어요.
\
제공 상품은 동일한 상품 및 옵션변경만 가능해요.