묶음상품 교환, 취소, 반품

주문한 묶음 상품을 교환, 취소, 반품 처리하는 방법에 대해 설명드려요.

관리자 메뉴 위치

주문 > 주문관리 > 전체 주문 관리 > 주문 상세 > 주문취소/상품교환/상품반품 탭

메뉴 안내 및 설정 방법

관리자 교환 접수

묶음 상품 교환 시, 관리자가 처리하는 방식은 기존과 동일해요.

① 구매자가 교환 요청을 한 상품의 주문 취소 정보가 노출돼요.

② 구매자가 요청한 교환 상품 정보가 노출돼요.

③ 교환 상품 찾기를 통해 다른 옵션으로 교환이 가능해요.

④ 삭제를 통해 구성 상품에서선택된 교환 희망 상품 삭제가 가능해요.

교환 상품 찾기 처리 시, 묶음 상품은 구성 상품 별로 처리가 가능해요.

참고

• 묶음 상품은 동일 상품 교환 처리만 가능해요.

• 묶음 상품에 적용된 할인은 교환 시 추가 할인 / 적립 자동승계 설정 여부와 상관 없이 자동 승계 처리돼요.

  • 교환 시 추가 할인 / 적립 자동승계 설정은 설정 > 주문 설정 > 주문서 설정 메뉴에서 가능

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고객 교환 요청

1

주문 상세 화면에서 교환 요청을 클릭해주세요.

2

교환 요청 화면에서 교환을 요청하는 상품을 선택해주세요.

3

교환 상품 선택 시, 각 구성 상품별로 선택 버튼을 통해 희망하는 상품을 선택해주세요.

4

원하시는 교환 상품의 옵션을 변경해주세요.

5

교환 요청하기 버튼을 클릭하여 최종 교환 요청을 진행해주세요.

참고

• 묶음 상품은 동일상품 교환 처리만 가능해요.

• 교환요청버튼은 스마트 마이페이지 구매자 사용 범위 설정에 따라 버튼 노출 여부가 결정돼요.

• 환불 또는 재결제 예상 금액은 가계산 정보이며, 실제 환불 금액과 차이가 있을 수 있습니다.

고객 취소/반품 요청

① 취소 및 반품 요청은 기존 처리방식과 동일한 방식으로 처리돼요.

• 취소 요청 버튼을 클릭하여 취소 신청 화면으로 이동하여 취소를 접수해주세요.

• 반품 요청 버튼을 클릭하여 반품 신청 화면으로 이동하여 반품을 접수해주세요.

참고

• 취소 및 반품 요청 버튼은 스마트 마이페이지 구매자 사용 범위 설정에 따라 버튼 노출 여부가 결정돼요.

• 설정 > 주문 설정 > 주문서 설정