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# 반품

## 관리자 메뉴 위치

`주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

## 반품 요청

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 배송 완료 하였을 경우, 반품 요청을 할 수 있어요.
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메이크샵 관리자 페이지에서 “반품 요청”을 완료해도 구매자 및 톡체크아웃 관리자 센터는 배송 중 또는 배송완료 상태로 노출돼요.

<div align="left"><figure><img src="/files/UFolpRIhJeR9VP2YUIWs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 메이크샵 반품 요청\[자동수거요청]

\[자동수거요청]으로 반품 요청이 불가한 케이스는 다음과 같아요.

* 요청합산 금액이 상품(옵션)의 가격 \* 수량의 총합이 5000원미만 50만원 이상이면 자동수거요청을 이용할 수 없어요.
* 판매점의 반품택배사가 등록되어 있지 않거나 계약이 종료된 경우 자동수거요청을 이용할 수 없어요.

<div align="left"><figure><img src="/files/N7MT2sw8or2USQ6n4JkB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 반품 접수

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품의 반품 요청을 접수 할 경우, “반품 접수”의 상태로 변경돼요.
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반품 접수 팝업창을 통하여 “클레임 요청 사유, 상세 사유, 수거 방법”을 입력할 수 있어요.

### 클레임 요청 사유 (필수 항목)

요청 사유는 셀렉트 박스로 선택할 수 있어요.
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디폴트 값은 “선택”이며, “선택“ 상태로 반품 접수를 시도하면 필수 값 미선택으로 반품을 접수할 수 없어요.
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카카오 톡체크아웃 상품의 반품 요청 시에는 “판매자 귀책“으로 고정되므로 사유는 판매자 귀책 사유만 노출돼요.

* <mark style="color:blue;">**판매자 귀책 사유 : 배송지연 / 상품 파손 또는 불량 / 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락 / 상품정보와 다름 / 품절로 인한 배송 불가**</mark>

### 클레임 상세 사유 (필수 항목)

상세 사유내용을 입력하지 않은 상태에서 반품 접수를 시도하면 필수 값 미입력으로 반품을 접수할 수 없어요.

### 수거방법 – 반송정보 직접입력 (필수 항목)

반송정보 직접 입력은 반품 접수 창 접근 시, 수거 방법의 디폴트 값으로 제공해요.
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반송정보 직접입력 선택 시에는 택배사와 송장번호를 입력할 수 있는 인풋이 노출돼요.
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노출한 택배사와 송장번호는 필수 입력 정보로 미입력 상태로 접수를 시도하면 반품을 접수할 수 없어요.

* <mark style="color:blue;">**택배사 : 카카오에서 제공하는 택배 코드를 가진 업체만 노출**</mark>
* <mark style="color:blue;">**송장번호 : 숫자만 입력 가능**</mark>

### 수거방법 – 자동 수거 요청 (필수 항목)

상점이 비즈니스센터에서 설정한 반품 택배사로 수거를 요청할 수 있어요.
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단, 설정한 반품 택배사가 없다면 톡체크아웃에서 지정하는 택배사로 수거를 요청하게 돼요.
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메이크샵에서 요청부터 접수까지 처리하는 경우에는 접수 직후 설정한 택배사 정보 확인이 불가하여, 주문서를 1회 수집한 직후 설정한 반품 택배사 정보를 노출해요.

수거방법 – 반송정보 미입력(필수 항목)

택배사 / 송장번호를 입력하지 않는 케이스에서 설정할 수 있어요.
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반송정보 미입력을 선택하고 접수하는 경우에는 수거 정보 미입력 상태로 접수를 완료해요.

## 반품 거부

메이크샵 반품 거부
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메이크샵 주문서에서 처리 상태가 “반품 접수”, “반품 수거 완료”, “반품 보류(기타)”일 때, 반품 거부를 클릭하면 반품 거부를 완료할 수 있어요.
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반품 거부를 완료하면 반품 진행 상품은 이전 상태인 “배송 완료“로 변경돼요.

## 반품 보류

반품 진행 중에 반품을 보류할 수 있어요.
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메이크샵 관리자 상태 값 “반품 접수 \~ 반품 승인 전”까지 보류로 변경이 가능해요.

### 귀책별 반품 보류

반품 보류는 귀책 사유에 따라 입력하는 정보와 상태가 달라질 수 있어요.

* 귀책 사유 “판매자“ = 반품 원인 제공자가 판매자라면 보류 처리 시, 비용을 청구할 수 없고 단순 사유를 입력한 보류만 가능해요.
* 귀책 사유 “구매자“ = 반품 원인 제공자가 구매자라면 보류 처리 시, 반품 배송비와 기타 비용을 청구하여 보류가 가능해요.

### 반품 보류 종류

사유만 입력한 보류는 “기타보류”, 비용을 청구한 보류는 “청구보류“로 표시돼요.
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귀책 사유가 구매자인 경우에 비용을 청구하지 않고 단순 사유만 입력하는 경우에는 “청구보류“가 아닌 “기타보류“로 표시해요.

### 메이크샵 반품 보류

메이크샵에서 반품 보류를 진행하는 경우에는 반품 배송비는 청구할 수 없어요.
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귀책 사유에 따라 단순 사유만 입력하거나 기타비용만 입력할 수 있어요.
\ <mark style="color:blue;">**기타 비용에 반품 배송비를 함께 기재 후, 결제를 해야해요.**</mark>

<div align="left"><figure><img src="/files/DGVMCyoLgRYwhbeUT4na" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>