# 택배 방문 수거 설정

## 관리자 메뉴 위치

`부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `택배 방문 수거 설정` 

<div align="left"><figure><img src="/files/7ZBXu4NCi9BzQf5aHduL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 기본 설정

{% stepper %}
{% step %}

<figure><img src="/files/QcDSoCaJTpc4480l9FC5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; ① \[택배방문 수거 사용함] 체크
{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/DvwKlONInivRNU0Cskmf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;② 사용하는 택배사 선택 확인

{% hint style="warning" %}
연동 신청 메뉴 참고

* `부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `우체국택배 연동 신청`
* `부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `CJ대한통운 연동 신청`
  {% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/HST7eC6NyoUD308VLJ9z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

③ 택배사 ID 입력 및 상점 반품 정보 입력\
&#x20;대한통운 사용 시 CJ대한통운 기업 ID 입력 / 우체국택배 이용 시 우체국 고객번호 입력
{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/RXiKfCSqg8Bi9z2DBQyo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; ④ 반품수거요청 시점 설정

* 고객이 반품수거요청 시 사용 택배사에 바로 수거 요청됨- 고객이 반품 요청 시 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 바로 접수되도록 설정
* 관리자가 접수완료 시에만 사용 택배사에 수거 요청됨 - 고객이 반품 요청한 주문서를 관리자가 \[반품 접수]처리를 해야 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 접수되도록 설정
  {% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/ehwXZ8UFcAFhvDkQDUQ3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

⑤ 반품수거요청 기본 설정\
구매자가 마이페이지에서 반품 요청시 지정된 택배사 요청에 대한 기본값을 정할 수 있어요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
참고

* 택배 방문 수거 서비스는 CJ대한통운/우체국택배 택배사만 이용 가능하며, CJ대한통운/우체국택배 업체와 계약하신 후 이용해 주세요.
* 구매자가 직접 교환/반품 처리가 가능하도록 스마트 마이페이지 기능을 이용해 주셔야 해요.
  {% endhint %}

### 구매자 반품 수거 처리 프로세스

**관리자 메뉴 위치 :** `마이페이지` > `주문 상세 내역`

{% stepper %}
{% step %}

<figure><img src="/files/cFS672nKZo1xdeniUB1S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① \[반품]버튼 클릭 -> ② \[지정된 택배사 반품] 확인 -> ③ 개인정보 입력 -> ④ \[반품 접수] 버튼 클릭
  {% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/7PSNnkH2zXQpvEvEqF72" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>구매자 반품 요청 팝업창</strong></mark></p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
참고

* 반품 접수 시 같은 주소지로 신청하여도 반품처리를 신청한 시간이 다를 경우 접수 별로 송장 번호가 부여돼요.
* 다수 상품 반품의 경우 상품을 선택 후 \[선택상품 반품] 처리로 진행해 주세요.
  {% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/ybzyggLQewupiIdPR3i1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

선택 상품 반품처리
\
① 체크박스로 반품할 상품 선택 -> ② \[선택상품 반품] 선택
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 관리자 반품 접수 처리 프로세스

{% tabs %}
{% tab title="특정 주문서 반품접수 처리" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리` > `주문 상세 페이지`

<figure><img src="/files/CuZjJlEcrqiQI9N8ISIM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① \[상품 반품] 탭 클릭 -> ② \[반품 접수]버튼 클릭->③ \[지정된 택배사로 반품 수거 요청함] 확인 후 -> ④ \[반품 접수] 버튼 클릭

<figure><img src="/files/nrLnMHdsjwYynqnBaR4S" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>관리자 반품 접수 팝업창</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="일괄 주문서 반품접수 처리" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `취소/환불/교환/반품` > `반품 관리`

<figure><img src="/files/e39xZH79KX5MOZXIxcgK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 조건 검색-> ② 일괄 처리할 주문서 선택 ->③ \[CJ대한통운 반품회수 일괄처리] or \[우체국 반품회수 일괄처리] 버튼 클릭 -> ④ 반품 회수 일괄 처리 팝업 \[확인] 클릭<br>
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
택배 방문 수거 서비스 설정시 참고사항

* \[반품수거요청 시점 설정 : 고객이 반품수거요청시 수거요청]으로 할 경우 구매자 처리 프로세스만 진행해 주세요.
* \[반품수거요청 시점 설정 : 관리자가 접수 완료시 수거요청]으로 설정이 되어있는 경우에는 구매자및 관리자 처리 프로세스까지 진행 해주시면
  &#x20;연동 사용중인 택배사(CJ대한통운/우체국택배)로 수거요청돼요.
* 교환요청/접수 처리의 경우에도 반품요청/처리와 동일하게 처리돼요.
* CJ대한통운으로 반품 요청한 경우에는 주문 상세페이지에서 반품 처리상태에 \[CJ대한통운 아이콘]이 노출돼요.
  {% endhint %}

### 반품 접수 내역 확인

{% tabs %}
{% tab title="주문서별 확인" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리` > `주문 상세 페이지`

<figure><img src="/files/7y6ThMHnDBRGVyIzyW3r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 반품 접수 탭 클릭-> ② 반품 회수 정보 확인
  {% endtab %}

{% tab title="전체 접수건 확인" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `부가 기능` > `택배 회수 내역`

<figure><img src="/files/sGRd3xH8tphXEI7CDHXm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 조건 검색-> ② 반품 회수 내역 확인
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.makeshop.co.kr/manual/order/undefined-4/undefined-10.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.