고객응대 이메일 문의 유형 기능 추가

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설정 > 기본 설정 > CS 정보

메뉴 안내 및 설정 방법

① 기능 사용 여부

기능 사용 여부를 ‘사용함’ 선택 시 입력 폼이 활성화돼요.

② 이미지 노출 여부

추가하신 이메일의 노출여부를 선택 할 수 있어요.

③ 문의 유형

대표 문의 외에도 원하는 문의유형을 세분화하여 추가/삭제할 수 있어요. (최대 10개)

④ + 추가 버튼

’추가’ 클릭 후 텍스트박스에 원하는 문의항목과 해당 문의를 담당한 담당자 이메일을 입력해주세요.

⑤ 선택 삭제

유형 삭제 시엔 삭제를 원하는 유형을 체크해 ‘선택삭제’ 하시면 돼요.

⑥ 이메일 주소

• 유형별 담당자 이메일을 다르게 설정할 수 있어요.

• 담당자 메일은 최대 10개 등록 가능해요.

• 예: 상품문의 유형 - 홍길동 이메일 / 배송문의 유형 - 김철수 이메일 / 기타문의 유형 - 김영희 이메일

⑦ 이메일 주소

• 콤마(,)로 구분하여 최대 10개의 이메일 등록이 가능해요.

• 예: [e-mail], [e-mail], [e-mail]

⑧드래그/드롭

• 드래그앤드롭을 통한 스와이프(이동)이 가능해요.

• 생성한 각 ‘추가 이메일‘ 영역에 대해 드래그앤드롭을 통해 순서 변경이 가능해요.

⑨디자인TIP

• 디자인TIP을 참고해서 개별디자인에 가상태그를 활용하여 원하는 디자인으로 수정이 가능해요.

• 고객응대 이메일 문의 영역 기능추가 [클릭!]

참고

• 문의 유형별로 담당자 이메일을 복수개 추가 설정이 가능해요.

• 고객문의 유형이 여러 종류 임에도 대표 이메일 1개만 설정 가능했지만 앞으로는 문의 유형을 세분화하여 관리 할 수 있으며, 각 문의 유형 별 담당자 이메일을 다르게 설정 가능해요.

• 1:1문의, 쇼핑몰 하단 영역에 문의 유형과 문의 담당자를 세분화하여 노출 및 빠른 답변이 가능하도록 설정할 수 있어요.

적용 화면

쇼핑몰 하단

쇼핑몰 하단에 노출되는 메일주소 영역

문의 글 등록 화면

문의 글 팝업 및 마이페이지 문의 글 등록 시 노출되는 영역

마이페이지 이메일 문의 영역

쇼핑몰 > 마이페이지 > E-MAIL 문의 영역

참고

• 문의 유형은 한글 기준 최대 15자까지 입력 가능해요.

• 추가 이메일은 최대 10개까지 생성 가능해요.

• 이메일 주소는 문의 유형 당 최대 10개까지 입력 가능해요.

디자인 작업

• 개별디자인을 통하여 특정 소스 삽입 시, 설정한 옵션을 푸터에 노출 시킬 수 있어요

• 디자인 > 상단/측면/하단 디자인 > 하단 > 기본하단 에서 특정 소스를 삽입해 주세요. 고객응대 이메일 문의 영역 기능 추가 디자인 TIP [클릭!]