선물 받은 상품의 취소/교환/반품이 가능한가요?

[선물하기] 취소/교환/반품에 대해 알려드릴게요. 선물하기 주문건은 취소, 반품만 가능하고 교환은 불가능해요.

---

취소 케이스

• 선물 보낸사람이 취소 가능한 시점 : 선물받는사람이 배송지입력 후 선물주문하기 전까지 주문취소 가능

• 선물 받는사람이 선물거절 가능한 시점 : [선물수락] 전, [선물수락] 이후에는 거절 불가

• 선물 기한 만료 : 관리자에서 설정한 선물 수락 기한일(결제 이후 +n일) 이내에 선물 수락 하지 않은 경우 기한만료로 취소처리

• 선물취소는 부분취소 불가능, 전체 취소만 가능해요.

반품 케이스

• 선물보낸 사람이 반품 가능한 시점 : 배송완료 이후

• 기본적인 반품 프로세스는 일반상품과 동일해요.

• 반품 주문건 확인은 주문 > 주문관리 > 선물 주문 조회 or 전체 주문 관리 에서 가능해요.

• ① 반품접수/반품완료 상태를 확인하실 수 있어요.

• ②전체 상품 반품 시에만 상태값이 변경돼요. (반품접수/반품완료/반품보류 등) 부분 반품 시, 일부상품은 정상 주문상태로 상태값은 변경되지 않아요. (주문완료 상태 유지) 예 : 선물주문건1 - A상품 반품접수 , B상품 주문완료 -> 상태값 표기 : 주문완료(부분환불)

참고

• 반품은 선물보낸 사람(주문자)이 신청할 수 있어요. (선물받는 사람 반품신청 불가)

• 반품으로 인한 추가배송비는 선물 보낸사람(주문자)이 부담해요.