[2.1]주문형 네이버페이 - 교환 상품 보류 / 해제

교환 보류

메이크샵

• 교환 진행 단계에서 교환을 보류할 수 있어요.

• 교환 보류 단계에서 배송비 및 기타 비용을 청구할 수 있어요.

• 교환 보류는 [교환 접수 ~ 교환 상품 배송 준비] 단계에서 가능하며, 그 외 단계에서는 보류 처리가 불가해요.

자동 보류

• 교환을 요청할 때, 귀책 사유가 “구매자”에게 있다면 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경돼요.

• 교환 보류에서 교환으로 인해 발생하는 추가 금액을 결제해야 해요.

• ※ 추가 금액은 주문서를 1회 수집 후에 정확한 금액을 확인 가능하며, 그 전에는 문구 노출

• 추가 금액을 결제 해야만 교환을 완료할 수 있어요.

• 보류 해제 후에는 직접 재보류 처리가 가능해요.

직접 보류

• 교환을 요청할 때, 귀책 사유가 “판매자”에게 있다면 교환 요청 후 교환 보류로 변경되지 않아요.

• 판매자 귀책일 때는 추가 비용이 발생하거나 다른 사유로 인해 보류가 필요하면 직접 교환 보류로 변경해야 해요.

• 이때, 교환 배송비는 청구할 수 없어요.

• ※ 추가 금액은 주문서를 1회 수집 후에 정확한 금액을 확인 가능하며, 그 전에는 문구 노출

귀책자에 따른 사유 선택 가능 여부

네이버페이센터

주문서의 환불 보류 상태가 “보류 중”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 보류 상태는 “보류 중”으로 노출돼요.

교환 보류 해제

메이크샵

• 교환 보류 상태에서 교환 보류를 해제할 수 있어요.

• 교환 보류 설정에서 보류 설정의 [보류 해제]를 누르면 안내 글이 노출되고 보류 해제를 완료할 수 있어요.

• 교환은 보류 상태에서 완료할 수 없으며, 보류를 해제해야 교환을 완료할 수 있어요.

네이버페이센터

주문서의 환불 보류 상태가 “보류 해제”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 보류 상태는 “보류 해제”로 노출돼요.

추가 금액 결제

구매자 귀책 사유로 교환을 진행하는 경우, 발생하는 추가 금액을 결제해야 해요. 교환 진행 시에는 “추가 금액 결제”과 “동봉 또는 송금”, 두 가지 방법이 존재해요.

※ 지금 결제 - 추가 결제

발생한 교환 배송비 만큼 추가로 결제를 받아요. 지금 결제 - 추가 결제는 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경하지만 추가 결제를 완료하면 자동으로 교환 보류를 해제해요. 교환 보류가 해제됨으로 교환 완료가 가능해요. 추가 결제는 구매자가 결제 내역 상세 페이지에서 진행할 수 있어요.

※ 동봉 또는 송금

발생한 교환 배송비 만큼 추가로 결제를 받아요. 동봉 또는 송금은 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경하고 판매자가 직접 추가 금액을 확인하고서 보류를 해제해야 해요. 기능적인 지원이 아닌 사람이 직접 금액을 확인하는 절차가 필요하기 때문에 교환 보류를 해제해야만 교환 완료가 가능해요.

참고

판매자 귀책 사유에서 직접 보류로 변경하여 기타 비용을 청구하는 경우에도 추가 금액 결제 방법 및 수단은 동일해요.