카카오 톡체크아웃 - 교환

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교환 요청

배송 완료 상태에서 구매한 상품의 교환을 요청할 수 있어요. 단, 메이크샵에서 교환 요청 시 톡체크아웃 센터에서는 교환 요청으로 노출 되지 않아요.

교환 접수

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 요청을 교환 접수로 변경할 수 있어요.

메이크샵 교환 접수

교환 접수 상태로 변경할 경우, 사유 선택은 ‘판매자 귀책’만 선택이 가능해요.

• 판매자 귀책 사유 : 배송지연 / 상품 파손 또는 불량 / 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락 / 상품정보와 다름 / 품절로 인한 배송 불가

클레임 상세 사유 (필수 항목)

상세 사유는 텍스트 인풋에 내용을 입력할 수 있어요. 내용을 입력하지 않은 상태에서 교환 접수를 시도하면 필수 값 미입력으로 교환을 접수할 수 없어요.

수거방법: 반송정보 직접입력 (필수 항목)

반송정보 직접 입력은 교환 접수 페이지에서, 수거 방법의 디폴트 값으로 제공돼요. 반송정보 직접 입력 선택 시에는 택배사와 송장번호를 입력할 수 있어요. 노출한 택배사와 송장번호는 필수 입력 정보로 미입력 상태로 접수를 시도하면 교환을 접수할 수 없어요.

• 택배사 : 카카오에서 제공하는 택배 코드를 가진 업체만 노출

• 송장번호 : 숫자만 입력 가능

수거방법: 자동 수거 요청 (필수 항목)

상점이 비즈니스센터에서 설정한 반품 택배사로 수거를 요청해요. 단, 설정한 반품 택배사가 없다면 톡체크아웃에서 지정하는 택배사로 수거를 요청해요. 메이크샵에서 요청부터 접수까지 처리하는 경우에는 접수 직후 설정한 택배사 정보 확인이 불가하여, 주문서를 1회 수집한 직후 설정한 반품 택배사 정보를 노출해요.

수거방법: 반송정보 미입력(필수 항목)

택배사 / 송장번호를 입력하지 않는 케이스에서 설정할 수 있어요. 반송정보 미입력을 선택하고 접수하는 경우에는 수거 정보 미입력 상태로 접수를 완료해요.

교환 보류

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 접수 ~ 승인 전까지 교환보류 처리 할 수 있어요.

귀책별 교환 보류

교환 보류는 귀책 사유에 따라 보류의 종류가 나뉘어져요.

• 귀책 사유 “판매자“ = 교환 원인 제공자가 판매자라면 교환 처리 시, 비용을 청구할 수 없고 단순 사유를 입력한 보류만 가능해요.

• 귀책 사유 “구매자“ = 교환 원인 제공자가 구매자라면 교환 처리 시, 교환 배송비와 기타 비용을 청구하여 보류가 가능해요.

교환 보류 종류

사유만 입력한 보류는 “기타보류”, 비용을 청구한 보류는 “청구보류“로 표시해요. 귀책 사유가 구매자인 경우에 비용을 청구하지 않고 단순 사유만 입력하는 경우에는 “청구보류“가 아닌 “기타보류“로 표시해요.

교환 거부

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품의 교환 요청을 관리자가 거부 할 수 있어요. 교환 거부 - [교환요청/교환 수거중/수거완료/교환 보류] 상태에서 교환을 거부할 수 있어요.

교환 승인

[상품선택]버튼 선택 시, 교환 상세정보창이 노출 되며, 해당 영역에서 [교환상품 선택 및 교환 승인]을 진행할 수 있어요. 제공 상품은 동일한 상품 및 옵션변경만 가능해요.