먼저 카드 결제 시 표시되는 에러 번호를 확인해 주시고, 주문 상세 팝업창에서 결제가 실패한 원인도 함께 확인해 주세요. 그 후 이용 중인 PG사 고객센터로 해당 내용을 문의해 주시면 돼요.
PG사 에러 메시지에 대한 부분이 아니고 주문서 작성 페이지에서 카드 결제가 안 되는 경우 아래의 3가지 확인해 주세요.
팝업 차단으로 인해서 PG사 카드 결제 팝업창이 노출되지 않는 경우
PC에서 처음 쇼핑몰에 접속한 뒤 결제를 시도할 때, 브라우저 설정에 따라 팝업이 차단되면 결제가 멈출 수 있어요.
오른쪽 상단에 표시되는 팝업 차단 아이콘을 클릭해 [항상 사이트 주소의 팝업 및 리디렉션 허용]으로 설정해 주세요. 또는 [다음으로 진행(NEXT STEP)] 버튼을 눌러 카드 결제를 계속 진행해 주시면 돼요.
위의 공지사항 게시글 내용 확인해 보시면 무료로 제공 중인 SSL 인증서 중 루트 인증서(DST Root CA X3)가 2021년 9월 30일 만료됨에 따라, 하위 버전의 OS(예: Windows 7, Windows XP)를 사용하는 경우 사이트 접속 시 '비공개 연결이 아닙니다'라는 메시지가 표시되며, 사이트가 정상적으로 접속되지 않을 수 있어요.
일부 Windows 10 사용자도 업데이트가 완료되지 않은 PC에서는 동일한 현상이 발생할 수 있어요.
위 공지사항의 [해결 방법]을 참고해 해당 메시지가 표시되는 고객님의 PC에서 직접 조치하거나, Windows OS 업그레이드를 진행해 주셔야 카드 결제 등 기능이 정상적으로 작동해요.
위 2가지 방법으로도 결제가 되지 않는다면 브라우저 설정이나 확장 프로그램으로 인해 문제가 발생할 수 있으니, 안내된 브라우저 초기화 방법을 참고해 초기화 후 다시 결제해 보시길 권장드려요.
