[2.1]주문형 네이버페이 - 상품 교환

주문서의 처리 상태가 “배송 완료”일 때, 주문한 상품을 교환할 수 있어요.

교환은 상품 단위로 가능해요.

주문서의 처리 상태가 “교환 요청”으로 노출돼요.

메이크샵에서 네이버페이 주문 상품의 교환을 요청할 수 없어요.

네이버페이센터 또는 구매자만 교환을 요청할 수 있어요.

주문서의 처리 상태가 “교환 접수”로 노출돼요.

교환 요청에서 교환 접수를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “교환 요청”을 유지해요.

교환 접수 처리 시, 교환 사유와 회수 정보는 관리자가 직접 입력할 수 없고 센터 또는 구매자가 입력한 교환 사유와 회수 정보만 확인할 수 있어요.

네이버페이센터에서 지원하는 처리 상태예요.

주문서의 처리 상태가 “수거 중”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “교환 접수”로 노출돼요.

주문서의 처리 상태가 “교환 수거 완료”로 노출돼요.

“교환 접수”에서 수거를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “교환 수거 완료”로 변경해요.

메이크샵에서 지원하는 처리 상태예요.

메이크샵에서 교환 처리 시, 최초 구매한 상품과 동일 상품으로 교환하거나 동일 상품에서 다른 옵션을 선택하여 교환할 수 있어요.

단, 교환 시에는 무조건 동일 금액 + 동일 수량으로 교환이 가능하며, 금액이 다른 상품을 교환하고자 할 때는 최초 구매 상품과 동일한 금액으로 교환해야 해요.

※ 이 때, 발생하는 금액 차이는 관리자가 부담해야 해요.

교환 상품을 선택하면 교환 전 상품 재고의 복구 여부를 결정할 수 있어요.

재고는 메이크샵 상품의 재고에 해당하며, 주문형 네이버페이는 결제 수단이므로 재고를 처리하지 않아요.

메이크샵에서 지원하는 처리 상태예요.

메이크샵에서 교환을 완료하면 처리 상태를 “교환 완료”로 노출하며, 주문 내역에 교환을 완료한 상품을 노출해요.

교환 상품을 배송 처리하면 처리 상태를 “배송 중”으로 노출해요.

교환 상품의 경우에는 “상품 준비”에서 “배송 준비”로 변경할 때, 발주 처리를 진행하지 않아요.

※ 교환 보류 상태에서 재배송은 불가해요.