[2.1]주문형 네이버페이 - 상품 반품

주문서의 처리 상태가 “배송 완료”일 때, 주문한 상품을 반품할 수 있어요.

반품은 상품 단위로 가능해요.

주문서의 처리 상태가 “반품 요청”으로 노출돼요.

반품 요청 상태에서는 네이버페이센터로 반품 요청을 전달하지 않아요.

이때, 메이크샵은 “반품 요청”, 네이버페이센터는 “배송 중” 또는 “배송 완료”로 노출돼요.

※ 메이크샵과 네이버페이센터의 처리 상태가 매칭하지 않더라도 “반품 요청”이 “배송 중”또는 “배송 완료”로 돌아가지 않아요.

주문서의 처리 상태가 “반품 접수”로 노출돼요.

반품 요청에서 반품 접수를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “반품 요청”으로 변경돼요.

상품을 반품할 때는 반품 사유와 회수 정보(택배사, 송장 번호)를 입력하여 접수를 완료해요.

이때, 반품 처리에서 입력한 반품 사유 및 회수 정보는 네이버페이센터로 전달하여, 메이크샵 및 네이버페이센터에서 확인할 수 있어요.

※ 네이버페이센터 또는 구매자를 통해 반품을 요청한다면 반품 접수 처리 시, 반품 사유와 회수 정보는 관리자가 직접 입력할 수 없고 센터 또는 구매자가 입력한 반품 사유와 회수 정보만 확인할 수 있어요.

네이버페이센터에서 지원하는 처리 상태예요.

주문서의 처리 상태가 “수거 중”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “반품 접수”로 노출돼요.

주문서의 처리 상태가 “수거 완료”로 노출돼요.

“반품 접수”에서 “수거 완료”를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “수거 완료”로 변경돼요.

주문서의 처리 상태가 “반품 승인”로 노출돼요.

“반품 접수” 또는 “수거 완료”에서 반품 승인을 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “반품 완료”로 변경돼요.

반품 승인 처리 중에 차감된 재고의 복구 여부를 결정할 수 있어요.

재고는 메이크샵 상품의 재고에 해당하며, 주문형 네이버페이는 결제 수단이므로 재고를 처리하지 않아요.

주문서의 처리 상태가 “반품 완료”로 노출돼요.

반품 완료는 반품과 결제 금액에 대한 환불까지도 완료한 상태예요.

※ 부분 반품을 진행할 때는 모든 상품을 반품할 때까지 환불이 보류되며, 모든 상품의 반품이 확인되면 환불이 완료돼요.

환불 이전일 때는 처리 상태에 “환불 전”이 표시돼요.