1:1 고객 게시판 관리

1:1 고객 게시판의 경우 문의한 고객과 운영자만 확인할 수 있는 폐쇄형 게시판 형태를 생성하실 수 있어요.

관리자 메뉴 위치

게시판 > 1:1 문의 > 문의 관리

메뉴 안내 및 설정 방법

1:1 고객 게시판 설정

① 1:1 고객 게시판

사용여부 설정을 할 수 있어요.

② 비회원 1:1 문의 설정

③ 답변 만족도 평가 기능

④ 말머리 자동설정

⑤ 사용자 추가 입력

문의시 필요한 정보를 사용자 추가 입력에 기재하여 받으실 수 있어요. (필수 입력사항은 아님)

⑥ 파일첨부기능

⑦ 게시글 등록 시 메일 수신여부

⑧게시판 첨부파일 업로드 보안설정

게시글 관리 및 공지사항 등록 방법

관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 문의 관리

고객 문의 게시글 화면

• ① 문의게시글 제목 클릭-> ② 답변 입력-> ③ 답변 전송 방법 체크 -> ④ SMS 발송시 전송 메시지 확인 -> ⑤ [등록하기] 버튼 클릭

참고

• 관리자가 답변 처리시에 답변 전송방법을 SMS 전송, 메일 전송으로 설정하여 처리 가능해요.

• SMS 전송 시 회원 > SMS > SMS 템플릿관리 에서 [1:1 게시물 답변 안내]에 입력된 메시지 내용이 기본으로 입력되며, 메시지 내용은 수정 가능해요.

• 광고성 메시지 발송 및 필수 표시사항과 유의사항 [클릭!] 참고하여 광고성 메시지 발송시 참고사항 확인 후 이용해주세요.

• 메일 전송시 기본 메일 디자인 템플릿으로 발송되며, 디자인 수정은 어려워요.

• 비회원의 경우에는 메일로 답변을 확인하기 때문에 답변 전송 방법에 메일 전송은 필수로 선택하시길 권장해요.

• 

  1:1 고객 게시글 답변 메일 디자인

1:1 고객 공지사항 등록

• ① 공지사항 제목 입력-> ② 내용 입력-> ③ [입력]버튼 클릭

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회원/비회원 1:1 문의시 공지사항 노출화면

답변 내역 조회

관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 답변 내역

① 날짜 선택-> ② 답변 ID선택 -> ③ [조회] 버튼 클릭-> ④ 검색 내역 확인

참고

• 답변내역 검색시 날짜는 답변일자 기준으로 일별로 검색할 수 있어요.

• 답변 ID는 전체, 운영자, 부운영자 ID를 선택하여 검색할 수 있어요.

• 검색결과 기준으로 엑셀 다운로드 가능하며 다운로드시 게시판명, 답변일자, 답변 ID, 글자수 항목으로 다운돼요.

1:1 고객상담 및 상담 내역 조회

관리자 메뉴 위치 : 회원 > 회원조회 > 회원 CRM 관리하기

회원 CRM 상세창

• ① 특정 회원 검색 -> ② 회원 [CRM] 버튼 클릭 -> ③ 신규상담등록

1:1 고객 상담 내역 조회

관리자 메뉴 위치 : 게시판 > 1:1 문의 > 상담 내역

• ① 날짜 선택-> ② 상담 선택 -> ③ [조회] 버튼 클릭 -> ④ 상담 내역 확인

참고

• 1:1 고객상담내역은 전체 회원의 상담 내역이 확인돼요.

• 회원상세정보 팝업 창에서 [고객상담 내역]메뉴를 통해 특정회원의 상담 내역 확인 및 수정이 가능해요.

디자인 작업 방법

• PC와 모바일에 1:1 문의게시판으로 문의할 수 있는 가상태그 작업을 해주세요.

• 비회원 문의 설정에 따라 작업하는 디자인 가상태그가 다르니 참고하여 작업해 주세요.

PC 버전

디자인 작업 위치 : 개별디자인 >상단/측면/하단

회원 1:1 고객 게시판 가상태그

비회원을 포함한 1:1고객 게시판 가상태그

비회원 포함 링크 작업시 노출 팝업

모바일 버전

적용 화면

• 1:1 고객 게시판 문의시 노출되는 화면의 디자인은 PC/ 모바일 개별디자인 > 회원관련 > 1:1 고객 게시판 메뉴에서 수정 가능해요.

• [개인정보 수집,이용에 대한 동의]는 비회원 문의시에만 노출돼요.

PC 노출화면

PC 노출화면

모바일 노출화면