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# 교환 상품 보류 / 해제

## 교환 보류

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 교환 진행 단계에서 교환을 보류할 수 있어요.
* 교환 보류 단계에서 배송비 및 기타 비용을 청구할 수 있어요.
* 교환 보류는 \[교환 접수 \~ 교환 상품 배송 준비] 단계에서 가능하며, 그 외 단계에서는 보류 처리가 불가해요.<br>

**자동 보류**

* 교환을 요청할 때, 귀책 사유가 “구매자”에게 있다면 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경돼요.
* 교환 보류에서 교환으로 인해 발생하는 추가 금액을 결제해야 해요.
* ※ 추가 금액은 주문서를 1회 수집 후에 정확한 금액을 확인 가능하며, 그 전에는 문구 노출
* 추가 금액을 결제 해야만 교환을 완료할 수 있어요.
* 보류 해제 후에는 직접 재보류 처리가 가능해요.

**직접 보류**

* 교환을 요청할 때, 귀책 사유가 “판매자”에게 있다면 교환 요청 후 교환 보류로 변경되지 않아요.
* 판매자 귀책일 때는 추가 비용이 발생하거나 다른 사유로 인해 보류가 필요하면 직접 교환 보류로 변경해야 해요.
* 이때, 교환 배송비는 청구할 수 없어요.
* ※ 추가 금액은 주문서를 1회 수집 후에 정확한 금액을 확인 가능하며, 그 전에는 문구 노출<br>

**귀책자에 따른 사유 선택 가능 여부**

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FRh1TZnMINCc1Qg4r8UdZ%2F519.png?alt=media&amp;token=e040b449-a9bd-43c3-bb50-b737fd40a24c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="네이버페이센터" %}
주문서의 환불 보류 상태가 “보류 중”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 보류 상태는 “보류 중”으로 노출돼요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 교환 보류 해제

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 교환 보류 상태에서 교환 보류를 해제할 수 있어요.
* 교환 보류 설정에서 보류 설정의 \[보류 해제]를 누르면 안내 글이 노출되고 보류 해제를 완료할 수 있어요.
* 교환은 보류 상태에서 완료할 수 없으며, 보류를 해제해야 교환을 완료할 수 있어요.
  {% endtab %}

{% tab title="네이버페이센터" %}
주문서의 환불 보류 상태가 “보류 해제”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 보류 상태는 “보류 해제”로 노출돼요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 추가 금액 결제

구매자 귀책 사유로 교환을 진행하는 경우, 발생하는 추가 금액을 결제해야 해요.
\
교환 진행 시에는 “추가 금액 결제”과 “동봉 또는 송금”, 두 가지 방법이 존재해요.

{% tabs %}
{% tab title="※ 지금 결제 - 추가 결제" %}
발생한 교환 배송비 만큼 추가로 결제를 받아요.
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지금 결제 - 추가 결제는 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경하지만 추가 결제를 완료하면 자동으로 교환 보류를 해제해요.
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교환 보류가 해제됨으로 교환 완료가 가능해요.
\
추가 결제는 구매자가 결제 내역 상세 페이지에서 진행할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="※ 동봉 또는 송금" %}
발생한 교환 배송비 만큼 추가로 결제를 받아요.
\
동봉 또는 송금은 교환 요청 즉시 교환 보류로 변경하고 판매자가 직접 추가 금액을 확인하고서 보류를 해제해야 해요.
\
기능적인 지원이 아닌 <mark style="color:blue;">사람이 직접 금액을 확인하는 절차가 필요하기 때문에 교환 보류를 해제해야만 교환 완료가 가능해요.</mark>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
참고

판매자 귀책 사유에서 직접 보류로 변경하여 기타 비용을 청구하는 경우에도 추가 금액 결제 방법 및 수단은 동일해요.
{% endhint %}