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# 택배 방문 수거 설정

고객이 물품 구매 후 스마트 마이페이지에서 반품을 요청했을 때 우체국택배/CJ대한통운 택배기사님이 고객이 반품 요청한 물품을 수거해 가는 서비스 설정이에요.

## 관리자 메뉴 위치

`부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `택배 방문 수거 설정` 

<div align="left"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FSRUP8ICaqCARaoywAr6C%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(1).png?alt=media&amp;token=3b9eb753-7520-432e-92f9-c396320fe0d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 기본 설정

{% stepper %}
{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FpCxnClCbpqU7RSsExUr4%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(2).png?alt=media&amp;token=af4987d9-b0af-44dc-8548-a25303274b38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; ① \[택배방문 수거 사용함] 체크
{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FIBrupKkG8O4Ay6LH9leu%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(3).png?alt=media&amp;token=900462b6-6fe7-4d8e-97d2-e469b85f5eed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;② 사용하는 택배사 선택 확인

{% hint style="warning" %}
연동 신청 메뉴 참고

* `부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `우체국택배 연동 신청`
* `부가서비스` > `부가서비스` >  `배송` > `CJ대한통운 연동 신청`
  {% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FlxnTFqw4dnLFT6mLp9vO%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(4).png?alt=media&amp;token=921eaed0-7e51-4361-97ae-04067578d379" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

③ 택배사 ID 입력 및 상점 반품 정보 입력\
&#x20;대한통운 사용 시 CJ대한통운 기업 ID 입력 / 우체국택배 이용 시 우체국 고객번호 입력
{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FTny5x2yYMEVt9l9x02pJ%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(5).png?alt=media&amp;token=2a449c9e-4788-421d-ba56-26b667a8e069" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; ④ 반품수거요청 시점 설정

* 고객이 반품수거요청 시 사용 택배사에 바로 수거 요청됨- 고객이 반품 요청 시 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 바로 접수되도록 설정
* 관리자가 접수완료 시에만 사용 택배사에 수거 요청됨 - 고객이 반품 요청한 주문서를 관리자가 \[반품 접수]처리를 해야 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 접수되도록 설정
  {% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FN6rDGMnyByEyqssQHHRy%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(6).png?alt=media&amp;token=811155d4-6481-42ab-b465-4e1f6774dce7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

⑤ 반품수거요청 기본 설정\
구매자가 마이페이지에서 반품 요청시 지정된 택배사 요청에 대한 기본값을 정할 수 있어요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
참고

* 택배 방문 수거 서비스는 CJ대한통운/우체국택배 택배사만 이용 가능하며, CJ대한통운/우체국택배 업체와 계약하신 후 이용해 주세요.
* 구매자가 직접 교환/반품 처리가 가능하도록 스마트 마이페이지 기능을 이용해 주셔야 해요.
  {% endhint %}

### 구매자 반품 수거 처리 프로세스

**관리자 메뉴 위치 :** `마이페이지` > `주문 상세 내역`

{% stepper %}
{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FesBm2ztLj9623Ia3jgOJ%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(7).png?alt=media&amp;token=317b161d-a959-44d0-ac4a-b5e22d60ab58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① \[반품]버튼 클릭 -> ② \[지정된 택배사 반품] 확인 -> ③ 개인정보 입력 -> ④ \[반품 접수] 버튼 클릭
  {% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FDjq3PkSJw5p4d5uBWk7a%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(8).png?alt=media&amp;token=540e0ae8-042f-4330-b672-995c2950bf04" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>구매자 반품 요청 팝업창</strong></mark></p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
참고

* 반품 접수 시 같은 주소지로 신청하여도 반품처리를 신청한 시간이 다를 경우 접수 별로 송장 번호가 부여돼요.
* 다수 상품 반품의 경우 상품을 선택 후 \[선택상품 반품] 처리로 진행해 주세요.
  {% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FWbuJJN9OTkDyubWRrlPE%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(9).png?alt=media&amp;token=2cbb395a-8ac9-405a-99ce-091b72091039" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

선택 상품 반품처리
\
① 체크박스로 반품할 상품 선택 -> ② \[선택상품 반품] 선택
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 관리자 반품 접수 처리 프로세스

{% tabs %}
{% tab title="특정 주문서 반품접수 처리" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리` > `주문 상세 페이지`

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FDun45Fi2uvQC8HYXEMDz%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(10).png?alt=media&amp;token=4b9232ee-79da-4e2e-a408-2a42484ac3ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① \[상품 반품] 탭 클릭 -> ② \[반품 접수]버튼 클릭->③ \[지정된 택배사로 반품 수거 요청함] 확인 후 -> ④ \[반품 접수] 버튼 클릭

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FhkwDL3bFa7Fv4BICfEV8%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(11).png?alt=media&amp;token=deffc138-f5e8-488d-aaed-efdce730e827" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>관리자 반품 접수 팝업창</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="일괄 주문서 반품접수 처리" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `취소/환불/교환/반품` > `반품 관리`

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FWtICWr2U2w3NJx1IpOX6%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(13).png?alt=media&amp;token=56cfde51-e010-4f80-a665-ea5cfb847625" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 조건 검색-> ② 일괄 처리할 주문서 선택 ->③ \[CJ대한통운 반품회수 일괄처리] or \[우체국 반품회수 일괄처리] 버튼 클릭 -> ④ 반품 회수 일괄 처리 팝업 \[확인] 클릭<br>
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
택배 방문 수거 서비스 설정시 참고사항

* \[반품수거요청 시점 설정 : 고객이 반품수거요청시 수거요청]으로 할 경우 구매자 처리 프로세스만 진행해 주세요.
* \[반품수거요청 시점 설정 : 관리자가 접수 완료시 수거요청]으로 설정이 되어있는 경우에는 구매자및 관리자 처리 프로세스까지 진행 해주시면
  &#x20;연동 사용중인 택배사(CJ대한통운/우체국택배)로 수거요청돼요.
* 교환요청/접수 처리의 경우에도 반품요청/처리와 동일하게 처리돼요.
* CJ대한통운으로 반품 요청한 경우에는 주문 상세페이지에서 반품 처리상태에 \[CJ대한통운 아이콘]이 노출돼요.
  {% endhint %}

### 반품 접수 내역 확인

{% tabs %}
{% tab title="주문서별 확인" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `주문 관리` > `전체 주문 관리` > `주문 상세 페이지`

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F8P9zHQunPn7TLjf2mJOp%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(14).png?alt=media&amp;token=976aff62-ce2d-4239-9ef3-4471a88c4226" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 반품 접수 탭 클릭-> ② 반품 회수 정보 확인
  {% endtab %}

{% tab title="전체 접수건 확인" %}

* **관리자 메뉴 위치 :** `주문` > `부가 기능` > `택배 회수 내역`

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FyXaGMGl6RYUPoP2fNoj5%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%20(15).png?alt=media&amp;token=bfcc7f66-5d35-49a4-9ffd-dda43faed015" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ① 조건 검색-> ② 반품 회수 내역 확인
  {% endtab %}
  {% endtabs %}