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# #CRM 시작하기

\#CRM은 채널 아이디가 있는 경우, 계정 등록한 후 사용 설정해야 하며 채널 아이디가 없는 경우, 채널 아이디를 만든 후 사용 설정해야해요.

## 관리자 메뉴 위치 

`회원` > `카카오 알림톡/친구톡(브랜드 메시지)` > `알림톡/친구톡(브랜드 메시지) 설정` 

`설정` > `기본설정` > `발신번호 사전 등록`

`회원` > `SMS` > `SMS설정`

`부가서비스` > `부가서비스` > `메이크샵스토어`

## #CRM 시작 프로세스

{% hint style="info" %}
카카오 채널이 없으신 경우 채널 먼저 생성해 주세요​
{% endhint %}

{% @mermaid/diagram content="%%{init: {'theme':'base','themeVariables': {'fontSize': '25px','fontFamily': 'Noto Sans KR, Malgun Gothic, sans-serif'}, 'flowchart': {'nodeSpacing': 180, 'rankSpacing': 80}}}%%
flowchart LR

A\[메이크샵 어드민<br/> <친구톡/LMS><br/> - 설정>기본설정>약관 설정 > 개인정보 처리 방침]
B\[메이크샵 어드민<br/> <친구톡><br/> - 회원>카카오 알림톡/친구톡>설정<br/>< LMS><br/> - 설정>기본설정>발신번호 사전 등록/회원>SMS설정<br/> - 회원>SMS>SMS설정/부가서비스>부가서비스>메이크샵스토어]
C\[메이크샵 어드민<br/> - #CRM]
D\[메이크샵 어드민<br/> - #CRM > 캠페인 > 소재관리설정]
E\[메이크샵 어드민<br/> - #CRM > 캠페인 > 캠페인 만들기]

A --> B --> C --> D --> E
A --> A1\[개인정보 처리 위탁의 내용이 추가]
B --> B1\[<친구톡><br/>알림톡/친구톡 계정관리<br/> - 채널 검색 > 아이디 입력<br/> < LMS><br/> - SMS 발신번호 사전 등록<br/> - 광고성 문자 발송 수신거부 설정]
B1 --> B2\[<친구톡><br/>사용설정<br/> - 친구톡 사용 설정 > 사용]
C --> C1\[#CRM 대시보드<br/> - 개인정보처리방침 위탁 내용 추가,발신번호 사전등록,광고 메시지 수신거부 설정  > 완료 처리]
D --> D1\[소재관리설정<br/> - 소재 만들기]
E --> E1\[캠페인 만들기<br/> - 오디언스 > 발송유형 >발송일정>소재 가져오기/생성 >쿠폰 정보 입력]

" %}

## 알림톡/친구톡(브랜드 메시지 설정)

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FAmHzGSveTjpfMxIBfaO9%2F%EC%B9%9C%EA%B5%AC%ED%86%A1%20%EB%93%B1%EB%A1%9D%20(4).png?alt=media&amp;token=6362767f-e45b-4ad6-a2c1-658e58fc549a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 충전하기: 친구톡 발송 건 수 충전
2. 카카오 채널 아이디 만들기 : 카카오 채널 아이디가 없는 경우&#x20;
3. 계정 등록 : 카카오 채널 아이디가 있는 경우 (채널 "검색용 아이디" 앞에 @를 꼭 추가해주세요)
4. 친구톡(브랜드 메시지) 사용 설정 : 사용 선택 > 개인정보 수집 및 이용 동의 체크 > 저장하기

## LMS 설정

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FrQB0J9pzVlsqGVjOb1b8%2Fimage%2079.png?alt=media&amp;token=448d7042-3136-49b7-8d55-b199e144fa0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 발신번호 사전 등록 신청 후 SMS 운영자 정보>회신 전화번호 에서 선택
2. 수신거부 전화번호 설정 ('080 수신거부 서비스' 안내 및 설정내용을 확인해주세요)

## CRM 접속 > 대시보드&#x20;

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FdDPa1uatiVGuJhOhiLM3%2FCRM%20%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0_CRM%20%EC%A0%91%EC%86%8D_%EB%8C%80%EC%8B%9C%EB%B3%B4%EB%93%9C.jpg?alt=media&amp;token=bed4027a-e116-43ac-ba7b-bdab20703358" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 개인정보처리방침은 필수 설정이며 카카오 친구톡(브랜드 메시지)과 LMS 설정 중 하나라도 ON 처리 되어야 다른 메뉴를 사용 할 수 있어요.&#x20;
* 카카오 친구톡(브랜드 메시지)설정과 LMS 설정 중 설정 완료된 채널만 사용할 수 있어요. 모두 ON처리 되었으면 친구톡과 LMS 모두 사용할 수 있어요.
* 개인정보 처리방침 위탁 내용 ON:  `설정` > `기본설정` > `약관 변경 안내` 에서 위탁 내용을 작성한 후, 토글 ON 처리해요.&#x20;
* 카카오 친구톡(브랜드 메시지) 설정: `회원` >  `카카오 알림톡/친구톡(브랜드 메시지)` >`알림톡/친구톡(브랜드 메시지) 설정`에서 계정 등록 후 친구톡 사용 설정하면 자동으로 ON 처리 돼요.
* 메시지 발신 번호 등록 설정 : `설정`> `기본 설정` > `발신번호 사전 등록` 에서 발신번호 등록 후 `회원` > `SMS`> `SMS 설정` 에서 회신 전화번호 설정하면 자동으로 ON 처리 돼요.
* 수신거부 전화번호 등록 설정 : `회원`> `SMS` > `SMS 설정` 에서 수신거부 전화번호를 입력하시고 `부가서비스` > `부가서비스`>  `회원` > `080 수신거부 설정` 에서 서비스 신청하면 자동으로 ON 처리 돼요.
* 소재별 사용 가능 건수 : 현재 SMS 충전 건수로 계산한 각 소재 유형의 발송 가능 횟수예요.&#x20;
  * 캠페인 1시간 전 충전 건수 확인 요청 알림 메시지가 발송 돼요.&#x20;
  * 캠페인 시작 30분 전 충전 건수가 차감되며 알림 메시지가 발송돼요.
  * 충전건수가 부족하여 차감되지 않으면 캠페인 시작 15분전에 다시 확인하여 차감돼요.&#x20;
  * 최종 차감되지 않으면 해당 캠페인은 실패로 노출돼요.&#x20;
  * '카카오+LMS' 소재는 카카오 친구톡 유형과 관계 없이 LMS 기준으로 차감돼요.
* 캠페인 현황 : 현재 ON 상태로 활성화 되어있는 캠페인과 발송중인 캠페인의 실시간 현황을 확인 할 수 있어요.&#x20;
* 최근 집행된 캠페인 성과 : 최근 일주일동안 집행된 캠페인의  성과가(발송 수, 발송성공/실패수,   총클릭수,  구매건수, 구매금액)  최대 7개까지 노출돼요.&#x20;
  * 정기 캠페인 경우, 하위 캠페인이 노출돼요.&#x20;