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# 운영\_리포트

지난달 쇼핑몰의 매출, 방문, 주문, 상품, 재고, 클레임 현황을 AI가 분석해서 매월 이메일로 요약해 주는 서비스예요. 수신에 동의하면 쇼핑몰에 등록한 이메일 주소로 리포트가 도착하고, 동의하지 않아도 서비스를 이용하는 데는 아무 제한이 없어요.

### 운영리포트 PREVIEW

### 월 운영 요약

이번 달 쇼핑몰이 어땠는지, 무엇부터 확인하면 좋을지를 먼저 알려 주는 부분이에요. 자세한 숫자를 보기 전에 핵심만 빠르게 파악할 수 있어요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FTcz8JHuR3iONere2Buet%2F02_%EB%A9%94%EC%9D%BC_10%EC%9B%94%EC%9A%B4%EC%98%81%EC%9A%94%EC%95%BD.png?alt=media&amp;token=360d090b-84d6-4bf8-9dc6-5d557308573a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 요약

* **기능 설명:** 이번 달 흐름을 두 줄 정도로 정리해 줘요. 예를 들어 결제 건수가 늘면서 매출도 함께 올랐다거나, 방문자 수는 비슷했지만 구매전환율이 높아졌다는 식으로 나와요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 바쁠 때는 이 부분만 읽어도 이번 달 분위기를 알 수 있어요.

#### 특이사항

* **기능 설명:** 눈에 띄는 변화를 항목으로 보여 줘요. 예를 들어 구매전환율이 전월보다 올랐다, 판매금액의 큰 부분이 상위 3개 상품에서 나왔다, 재고가 있지만 판매되지 않은 상품이 있다는 내용이에요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 좋은 변화는 이어 가고, 걱정되는 변화는 아래 세부 섹션에서 자세히 확인해 보세요.

#### 먼저 확인해보세요

* **기능 설명:** 다음 달을 위해 먼저 확인하면 좋은 행동을 알려 줘요. 예를 들어 재고를 확인해 보세요, 환불 사유를 확인해 보세요, 상품 노출 상태를 확인해 보세요 같은 안내가 나와요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 이 안내는 정답을 알려 주는 것이 아니라 살펴볼 곳을 짚어 주는 거예요. 실제 상황은 관리자 화면에서 확인해 주세요.

### KPI 4종

이번 달 쇼핑몰의 핵심 숫자 4가지를 큰 글씨로 보여 주는 부분이에요. 네 개가 2개씩 2줄로 고정 배치돼요. 각 숫자 아래에 전월 값과 전월 대비 증감이 함께 나와요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FBE7dfGMv4unvpPHFziSM%2FGroup%201707480531.png?alt=media&amp;token=c62fcebf-f22b-4493-906a-2811d0ac9f25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 순매출

* **기능 설명:** 총 결제금액에서 총 환불금액을 뺀 금액이에요(통계 메뉴 기준). 대표 매출 지표로 가장 먼저 보여요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 홈 대시보드의 '오늘 매출'과는 기준이 달라요. 오늘 매출은 그날 주문 기준이라 결제취소만 뺀 금액이니, 두 숫자를 바로 비교하지 마세요.

#### 구매전환율

* **기능 설명:** 결제 건수를 방문자 수로 나눈 비율이에요. 쇼핑몰에 들어온 사람 중 실제로 결제한 비율이라고 보면 돼요. 관리자 화면에는 없는 지표라 리포트에서 직접 계산해 보여 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 방문자는 많은데 이 비율이 낮다면 상품 상세 정보나 가격을 살펴보세요.

#### 방문자 수 (UV)

* **기능 설명:** 이번 달 쇼핑몰을 방문한 순방문자 수예요. 'UV'는 같은 사람이 여러 번 들어와도 한 명으로 세는 방문자 수를 말해요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 광고나 이벤트를 진행한 달에 얼마나 방문자가 늘었는지 비교해 보세요.

#### 객단가

* **기능 설명:** 총 결제금액을 결제 건수로 나눈 금액이에요. 한 번 결제할 때 평균으로 쓴 금액이라고 보면 돼요. 환불을 반영하기 전 금액 기준이에요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 객단가가 낮아져도 결제 건수가 늘면 매출은 오를 수 있어요. 두 숫자를 함께 봐 주세요.

#### 전월 대비 증감 표시

* **기능 설명:** 전월보다 늘었으면 붉은색 ▲, 줄었으면 푸른색 ▼로 표시돼요. 전월 전체 기간과 비교할 수 있는 경우에만 증감이 표시돼요. 비교할 수 없는 달에는 증감만 빠지고, 그 이유는 리포트 아래쪽 안내에 한 줄로 나와요. 데이터 규모에 따라 일부 비율 지표의 증감은 생략될 수 있어요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 쇼핑몰을 연 지 얼마 안 됐다면 증감이 보이지 않을 수 있어요. 오류가 아니니 걱정하지 않아도 돼요.

### 매출

이번 달 결제, 환불, 순매출이 전월과 어떻게 달라졌는지 보여 주는 부분이에요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F9zRVFHEBx8tbvHVehggq%2F04_%EB%A9%94%EC%9D%BC_%EB%A7%A4%EC%B6%9C.png?alt=media&amp;token=902cc2f6-7d76-4be1-9e14-9af2eda272ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 매출 표

* **기능 설명:** 총 결제금액, 총 환불금액, 순매출, 결제 건수, 객단가를 전월, 당월, 증감으로 나란히 보여 줘요. 환불은 환불이 완료된 날 기준으로 잡혀서, 다른 달에 결제한 건의 환불이 이번 달에 포함될 수 있어요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 총 결제금액은 취소·환불을 빼기 전 금액이에요. 실제로 남은 금액은 순매출로 확인해 주세요.

#### 주차별 결제금액

* **기능 설명:** 월요일부터 일요일까지를 한 주로 묶어 주차별 결제금액을 막대로 보여 줘요. 'N월 M주 (MM.DD–MM.DD)' 형식이에요. 월이 바뀌는 주는 실제 기간대로 표시돼서 달마다 줄 수와 기간이 달라요. 주차 합계는 월 합계와 다를 수 있어요. 환불 반영 전 결제금액 기준이에요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 어느 주에 결제가 많았는지 보고, 프로모션이나 신상품 등록 시점과 비교해 보세요.

#### 코멘트

* **기능 설명:** 표의 숫자가 무엇을 의미하는지 한두 줄로 설명해 줘요. 예를 들어 객단가는 낮아졌지만 결제 건수가 늘어 총 결제금액이 올랐다는 식으로, 숫자가 어떻게 나뉘는지를 알려 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 원인을 단정하는 문장이 아니라 숫자의 변화를 풀어 주는 문장이에요.

### 주문·방문

쇼핑몰에 들어온 사람이 얼마나 주문했는지, 어떤 기기로 주문했는지 보여 주는 부분이에요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FhlGce4KpxRcfrVT2atdm%2F05_%EB%A9%94%EC%9D%BC_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B0%A9%EB%AC%B8.png?alt=media&amp;token=16687ba8-9988-487b-98af-38f962a0402e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 방문자 수, 구매전환율, 주문수, 모바일 주문 비중

* **기능 설명:** 전월, 당월, 증감으로 나란히 보여 줘요. 주문수는 결제대기 상태까지 포함한 주문 생성 건수이고, 모바일 주문 비중은 전체 주문 중 모바일 주문의 비율(건수)이에요. 모바일 주문 비중의 증감은 %p로 표시돼요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 주문수는 결제대기가 포함돼 있어서 매출 표의 결제 건수보다 클 수 있어요. 구매전환율은 결제 건수 기준으로 계산되니 둘을 헷갈리지 않게 봐 주세요.

#### 코멘트

* **기능 설명:** 방문자 수 증가율과 주문수 증가율을 비교해서, 방문이 결제로 이어진 비율이 어떻게 달라졌는지 알려 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 모바일 주문 비중이 높다면 모바일 화면에서 상품이 잘 보이는지도 확인해 보세요.

### 상품

어떤 상품이 잘 팔렸고, 어떤 상품을 확인해야 하는지 보여 주는 부분이에요. 판매수량은 결제수량에서 환불수량을 뺀 값이에요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FVYmTjNOFyho0zkTHPziB%2F06_%EB%A9%94%EC%9D%BC_%EC%83%81%ED%92%88.png?alt=media&amp;token=0e0ba507-57bc-4445-a4c8-5fa4ad202f63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 판매 성과 TOP3

* **기능 설명:** 판매금액이 큰 상품 3개를 순위, 상품명, 판매금액과 판매수량으로 보여 줘요. 순위가 오른 상품에는 ↑ 표시가, 새로 순위에 든 상품에는 NEW 표시가 붙어요. 상품명이 길면 순위와 금액을 뺀 남은 자리만큼만 보이고 나머지는 줄여서 보여 줘요. 판매금액 합계 중 상위 3개가 차지하는 비중도 한 줄로 알려 줘요. 판매금액은 배송비를 뺀 금액이고, 환불액은 실제 환불금액이 아니라 판매가 × 환불수량으로 계산해서 실제와 차이가 날 수 있어요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 상위 3개에 매출이 몰려 있다면 재고를 넉넉히 확인해 두는 것이 좋아요.

#### 확인이 필요한 상품

* **기능 설명:** 재고가 있지만 이번 달에 판매되지 않은 상품 수와, 환불 비율이 눈에 띄는 상품을 알려 줘요. 예를 들어 결제수량 12개에 환불수량 2개라면 환불 비율이 16.7%라고 보여 줘요. 결제와 환불이 일어난 시점은 다를 수 있어요. 최근 30일 이내에 등록한 상품과 판매중지 상품은 제외돼요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 미판매 상품은 노출 상태, 상세페이지 정보, 판매가를 확인해 보고, 환불이 많은 상품은 환불 사유와 옵션 안내를 확인해 보세요. 새로 등록한 상품은 이 목록에 나오지 않는 점도 기억해 주세요.

#### 상품 등록 현황

* **기능 설명:** 상품 등록 슬롯 중 몇 개를 사용 중인지 '42 / 50개 사용 (여유 8개)'처럼 보여 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 여유가 있다면 잘 팔리는 상품과 함께 사기 좋은 상품을 조금씩 늘려 보는 것도 방법이에요.

#### 코멘트

* **기능 설명:** 등록 여유 등을 바탕으로 상품 운영에 참고할 만한 한 줄 안내를 보여 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 참고용 안내이니, 내 쇼핑몰 상황에 맞게 판단해 주세요.

### 클레임 · 운영

취소, 교환, 반품과 고객 문의·배송 처리 현황, 신규 리뷰를 한눈에 보여 주는 부분이에요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FtwLx6YgjTpH3TgF7IkYY%2F01_%ED%81%B4%EB%A0%88%EC%9E%84%EC%9A%B4%EC%98%81.png?alt=media&amp;token=19c1f476-b953-4130-aa5a-e979efa3a16f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 월 클레임 현황

* **기능 설명:** 취소, 교환, 반품이 이번 달에 몇 건이었는지 전월과 함께 보여 줘요. 증감은 %가 아니라 건수(예: ▼ 1건)로 표시돼요. 변화가 없으면 '—'로 나와요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 건수가 적을 때는 %로 보면 변화가 크게 느껴질 수 있어서 건수로 보여 줘요. 특정 종류가 계속 늘어난다면 상품 설명과 배송 상태를 점검해 보세요.

#### 최근 30일 처리 현황

* **기능 설명:** 문의 답변 대기, 환불 처리 대기, 배송준비중, 배송중 건수를 카드 4개로 보여 줘요. 최근 30일 범위에서 리포트를 만든 시점에 해당 상태인 건수예요. 처리가 늦어졌는지는 판단하지 않아요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 숫자가 있다면 관리자 화면에서 바로 처리해 주세요. 홈 대시보드의 '처리가 필요한 항목'에서도 확인할 수 있어요.

#### 월 리뷰 현황

* **기능 설명:** 이번 달에 새로 등록된 리뷰 수를 보여 줘요. 리뷰는 클레임이 아니라서 별도로 표시돼요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 새 리뷰에는 감사 인사나 답변을 남겨 보세요.

#### 코멘트

* **기능 설명:** 집계 시점 기준으로 답변이 필요한 문의가 있다면 그 건수를 한 줄로 알려 줘요.
* **이렇게 사용하면 좋아요 🌟:** 메일을 받은 뒤에 이미 답변했다면 숫자는 이전 시점 기준이에요.

## 💡 꼭 확인해 주세요! (참고 및 주의사항)

{% hint style="info" %}
**알아두면 좋아요:** 운영 리포트는 매월 첫 영업일 오전에 전월 기준으로 발송돼요. 11월 2일에 오는 메일은 10월 리포트예요. 수신 여부는 가입 후에도 '설정 > 기본정보 > 아이디 > 약관 동의 현황'에서 언제든 바꿀 수 있고, 동의하지 않아도 서비스 이용에는 제한이 없어요. 리포트의 요약과 코멘트는 AI가 숫자를 바탕으로 정리한 내용으로, 매출이 오른 이유를 하나로 단정하거나 정확한 품절일·발주 수량을 예측하지는 않아요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**주의사항:** 리포트는 등록된 이메일 주소로 발송되니, 이메일이 바뀌었다면 최신 주소로 꼭 바꿔 두세요. 수신 동의 스위치가 꺼져 있으면 리포트가 발송되지 않아요. 재고와 처리 현황은 리포트를 만든 시점 기준이라 지금 상태와 다를 수 있고, 순매출·객단가는 홈 대시보드의 '오늘 매출'과 계산 기준이 달라요. 최근 30일 이내에 등록한 상품과 판매중지 상품은 '확인이 필요한 상품'에서 빠지니 참고해 주세요.
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