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# 환불 처리

취소·교환·반품이 완료된 주문의 환불 금액과 수단을 확인하고 환불을 진행해요.

## 관리자 메뉴 위치

`주문` > `주문 목록` > `주문 상세` > `주문탭(환불)`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### **환불 대기 품목 확인**

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FCoAv3vQBPWUb9Q8hOFHc%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_1.png?alt=media&amp;token=f6b788d0-5036-4067-8ce2-7c68d7911b29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① **환불 탭**

* 이 주문에서 발생한 환불 건을 모아서 확인할 수 있어요. 탭 옆 숫자는 환불 건수예요.

② **환불 상태**

* 반품이 완료되어 환불을 기다리는 상품은 '환불대기'로 표시돼요.&#x20;
* 환불할 상품, 환불 금액, 환불 요청일, 환불 예상 금액을 함께 확인할 수 있어요.

③ **환불 처리**

* 버튼을 누르면 환불 처리 창이 열리고, 환불 금액과 환불 수단을 확인한 뒤 환불을 진행할 수 있어요.

### 환불 처리

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#### 환불 상품 확인

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FR95bO0ssxDYKAAhmekL4%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_2_1.png?alt=media&amp;token=409ec26d-64db-4d98-b11f-23c6c57aed2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 환불 처리 창 상단에서 환불할 상품 정보를 먼저 확인해요.
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#### 환불 금액 확인 및 입력

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FEFCHhUPDZ0YFOMfTRjMB%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_2_2.png?alt=media&amp;token=66a1a875-17ff-4110-8bd0-8c0630ce6eca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객에게 돌려줄 금액을 확인하고 최종 환불 금액을 정해요.
  * **상품 결제 금액 (A)** : 환불할 상품의 결제 금액이에요.
  * **배송비 환불 (B)** : 배송비도 함께 돌려줄 경우 체크해 주세요. 체크하면 환불 예상 금액에 배송비가 더해져요.
  * **환불 예상 금액 (A+B)** : 상품 결제 금액과 배송비 환불을 합한 금액이에요.
  * **실제 환불 금액** : 환불 예상 금액이 자동으로 입력돼요. 반품 배송비 차감 등 금액 조정이 필요하면 직접 수정할 수 있어요.
    {% endstep %}

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#### 환불 사유 및 환불 수단 선택

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FzV1owqzhdp3ExTM9esaT%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_2_3.png?alt=media&amp;token=34aca62f-8d1f-458c-acd9-ed35aa2a5f52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 환불 사유와 환불 수단을 선택해요.

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#### 참고사항

* 고객이 결제한 수단으로만 환불할 수 있어요. (예: 카드로 결제한 주문은 카드 취소로 환불)
* 환불 가능한 결제 수단: 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 에스크로
  {% endhint %}
  {% endstep %}

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#### 환불 메모 입력 후 \[환불] 버튼 선택

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FJGe7QDVrvoiX8dxTPYmi%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_2_4.png?alt=media&amp;token=9c647d8f-a777-416b-aa8a-3164edf73ddb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 환불과 관련해 기록해 둘 내용을 메모로 남기고 환불을 완료해요.
  * **환불 메모** : 금액 조정 이유, 고객 요청 사항 등 참고할 내용을 자유롭게 입력할 수 있어요. 입력한 메모는 환불 상세 내역에서 다시 확인할 수 있어요.
  * **\[환불] 버튼** : 입력한 내용을 모두 확인한 후 버튼을 누르면 환불이 완료돼요.
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

### 환불완료

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FlVVSMLAOghWRO1g2ARyz%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_3.png?alt=media&amp;token=195d86fb-55c2-45a0-8df8-ac96b00b5a87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

환불이 끝나면 주문 상세에서 처리 결과를 확인할 수 있어요.

* **환불 상태** : 환불이 완료된 상품은 '환불완료'로 표시돼요.
* **환불 정보** : 환불 요청일, 환불 완료일, 실제 환불된 금액을 확인할 수 있어요.
* **결제 정보** : 환불된 금액만큼 총 결제 금액이 자동으로 차감돼요.
* **환불 상세** : 버튼을 누르면 환불 사유, 환불 수단, 메모 등 상세 내역을 확인할 수 있어요.

### 환불상세내역

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FtNxj2aezHN6gb5u1uTQB%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8_%ED%99%98%EB%B6%88%EC%B2%98%EB%A6%AC_4.png?alt=media&amp;token=00aa56c4-fca3-4faf-819f-09338043647b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

완료된 환불의 처리 내용을 한눈에 확인할 수 있어요.

* **환불 상품** : 환불된 상품의 주문번호, 상품명, 금액과 수량을 확인할 수 있어요.
* **환불 금액** : 상품 환불 금액, 배송비 환불, 총 환불 예상 금액과 실제 환불된 금액을 확인할 수 있어요.
* **환불 정보** : 환불 요청일, 환불 완료일, 환불 사유, 환불 수단을 확인할 수 있어요.
* **환불 메모** : 환불 처리 시 남긴 메모를 확인할 수 있어요. 입력한 메모가 없으면 '-'로 표시돼요.

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#### **알아두면 좋아요**

* 환불이 완료되면 환불 금액만큼 주문의 총 결제 금액이 차감돼요.
* 완료된 환불은 취소하거나 수정할 수 없어요. 환불 금액과 수단을 꼼꼼히 확인한 후 진행해 주세요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### **주의사항**

* 배송비 환불은 기본으로 선택되어 있지 않아요. 배송비도 돌려줘야 한다면 꼭 체크해 주세요.
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