환불 처리

취소·교환·반품이 완료된 주문의 환불 금액과 수단을 확인하고 환불을 진행해요.

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주문 > 주문 목록 > 주문 상세 > 주문탭(환불)

메뉴 안내 및 설정 방법

환불 대기 품목 확인

① 환불 탭

• 이 주문에서 발생한 환불 건을 모아서 확인할 수 있어요. 탭 옆 숫자는 환불 건수예요.

② 환불 상태

• 반품이 완료되어 환불을 기다리는 상품은 '환불대기'로 표시돼요.

• 환불할 상품, 환불 금액, 환불 요청일, 환불 예상 금액을 함께 확인할 수 있어요.

③ 환불 처리

• 버튼을 누르면 환불 처리 창이 열리고, 환불 금액과 환불 수단을 확인한 뒤 환불을 진행할 수 있어요.

환불 처리

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환불 상품 확인

• 환불 처리 창 상단에서 환불할 상품 정보를 먼저 확인해요.

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환불 금액 확인 및 입력

• 고객에게 돌려줄 금액을 확인하고 최종 환불 금액을 정해요.

  • 상품 결제 금액 (A) : 환불할 상품의 결제 금액이에요.

  • 배송비 환불 (B) : 배송비도 함께 돌려줄 경우 체크해 주세요. 체크하면 환불 예상 금액에 배송비가 더해져요.

  • 환불 예상 금액 (A+B) : 상품 결제 금액과 배송비 환불을 합한 금액이에요.

  • 실제 환불 금액 : 환불 예상 금액이 자동으로 입력돼요. 반품 배송비 차감 등 금액 조정이 필요하면 직접 수정할 수 있어요.

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환불 사유 및 환불 수단 선택

• 환불 사유와 환불 수단을 선택해요.

참고사항

• 고객이 결제한 수단으로만 환불할 수 있어요. (예: 카드로 결제한 주문은 카드 취소로 환불)

• 환불 가능한 결제 수단: 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 에스크로

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환불 메모 입력 후 [환불] 버튼 선택

• 환불과 관련해 기록해 둘 내용을 메모로 남기고 환불을 완료해요.

  • 환불 메모 : 금액 조정 이유, 고객 요청 사항 등 참고할 내용을 자유롭게 입력할 수 있어요. 입력한 메모는 환불 상세 내역에서 다시 확인할 수 있어요.

  • [환불] 버튼 : 입력한 내용을 모두 확인한 후 버튼을 누르면 환불이 완료돼요.

환불완료

환불이 끝나면 주문 상세에서 처리 결과를 확인할 수 있어요.

• 환불 상태 : 환불이 완료된 상품은 '환불완료'로 표시돼요.

• 환불 정보 : 환불 요청일, 환불 완료일, 실제 환불된 금액을 확인할 수 있어요.

• 결제 정보 : 환불된 금액만큼 총 결제 금액이 자동으로 차감돼요.

• 환불 상세 : 버튼을 누르면 환불 사유, 환불 수단, 메모 등 상세 내역을 확인할 수 있어요.

환불상세내역

완료된 환불의 처리 내용을 한눈에 확인할 수 있어요.

• 환불 상품 : 환불된 상품의 주문번호, 상품명, 금액과 수량을 확인할 수 있어요.

• 환불 금액 : 상품 환불 금액, 배송비 환불, 총 환불 예상 금액과 실제 환불된 금액을 확인할 수 있어요.

• 환불 정보 : 환불 요청일, 환불 완료일, 환불 사유, 환불 수단을 확인할 수 있어요.

• 환불 메모 : 환불 처리 시 남긴 메모를 확인할 수 있어요. 입력한 메모가 없으면 '-'로 표시돼요.

알아두면 좋아요

• 환불이 완료되면 환불 금액만큼 주문의 총 결제 금액이 차감돼요.

• 완료된 환불은 취소하거나 수정할 수 없어요. 환불 금액과 수단을 꼼꼼히 확인한 후 진행해 주세요.

주의사항

• 배송비 환불은 기본으로 선택되어 있지 않아요. 배송비도 돌려줘야 한다면 꼭 체크해 주세요.