고객 상담 내용과 주문 처리 사유를 기록해 담당자가 바뀌어도 이전 처리 내역을 확인할 수 있어요.
주문 > 주문 목록 > 주문 상세 > 하단 [관리 메모] 버튼
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하단 [관리 메모] 버튼
① 주문 상세 화면 오른쪽 하단에 위치한 [메모장 모양] 버튼을 선택해 주세요.
② 관리 메모가 주문 상세 화면오른쪽에 열리면, 아래에 있는 [등록] 버튼을 선택해 주세요.
① 메모 상태를 선택해 주세요.
처음에는 '접수'로 선택되어 있어요.
아래 상태 중에서 원하는 상태를 선택할 수 있어요.
접수｜처리완료｜배송｜회수｜품절｜택배비미입금｜주소지변경
② 상세 메모 내용을 입력해 주세요.
③ [등록]버튼을 선택하는 즉시 메모가 등록돼요.
이렇게 사용하면 좋아요 🌟
‘고객 요청으로 주소 변경’, ‘불량 확인 후 교환 접수’처럼 처리 사유를 남겨 두면 나중에 처리 근거로 활용할 수 있어요.
① 메모 등록일시를 확인할 수 있어요.
관리 메모 등록일시가 최근순으로 정렬돼요.
② 등록한 메모의 상태와 상세 메모 내용을 확인할 수 있어요.
클레임(취소·교환·반품)을 처리하면 관련 메모가 자동으로 쌓여요.
① 오른쪽의 [더보기(⋮)] 버튼을 눌러 주세요.
② [수정] 버튼을 눌러 주세요.
③ 수정할 메모 상태를 선택해 주세요.
상세 메모는 수정이 불가해요.
④ 오른쪽 체크모양의 버튼을 선택한 즉시 메모가 수정돼요.
② [삭제] 버튼을 눌러 주세요.
③ 삭제 확인 안내 팝업창에서 [확인]을 눌러주세요.
[확인]버튼을 선택한 즉시 삭제돼요.
알아두면 좋아요
주문 검색의 검색 조건에 '관리 메모'가 있어, 메모 내용으로도 주문을 찾을 수 있어요.
처리 상태를 메모 상태로 함께 관리하면 편해요.
주의사항
관리 메모는 내부 기록용이라 고객에게는 보이지 않아요.
고객 안내가 필요한 내용은 별도로 문자·메일 등으로 전달해 주세요.
Last updated 11 days ago
