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# 관리 메모

고객 상담 내용과 주문 처리 사유를 기록해 담당자가 바뀌어도 이전 처리 내역을 확인할 수 있어요.

## 관리자 메뉴 위치

`주문` > `주문 목록` > `주문 상세` > `하단 [관리 메모] 버튼`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 관리 메모 입력

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#### 관리 메모 열기

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FHjcVDEsWacyVB1WYDTua%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%83%81%EC%84%B8_%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%A9%94%EB%AA%A81.png?alt=media&amp;token=8dad0621-8120-43cb-9bf3-6fdf09e99b36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① 주문 상세 화면 오른쪽 하단에 위치한 \[메모장 모양] 버튼을 선택해 주세요.

② 관리 메모가 주문 상세 화면오른쪽에 열리면, 아래에 있는 \[등록] 버튼을 선택해 주세요.
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#### 메모 상태 선택 및 메모 입력 후 등록

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FqWZpRzlfOJyG26ZeBTqA%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%83%81%EC%84%B8_%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%A9%94%EB%AA%A82.png?alt=media&amp;token=fd2d138c-94d2-48fa-83b4-bef52a8cfa29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 메모 상태를 선택해 주세요.**

* 처음에는 '접수'로 선택되어 있어요.
* 아래 상태 중에서 원하는 상태를 선택할 수 있어요.
  * <mark style="color:$primary;">**접수｜처리완료｜배송｜회수｜품절｜택배비미입금｜주소지변경**</mark>

**② 상세 메모 내용을 입력해 주세요.**

**③ \[등록]버튼을 선택하는 즉시 메모가 등록돼요.**

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**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* ‘고객 요청으로 주소 변경’, ‘불량 확인 후 교환 접수’처럼 처리 사유를 남겨 두면 나중에 처리 근거로 활용할 수 있어요.
  {% endhint %}
  {% endstep %}

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#### 등록 메모 확인

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F5QW8cKHD6zOSWmTawHV9%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%83%81%EC%84%B8_%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%A9%94%EB%AA%A83.png?alt=media&amp;token=cfcc9747-11bd-4d64-9b12-117d42e0cfb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 메모 등록일시를 확인할 수 있어요.**

* 관리 메모 등록일시가 최근순으로 정렬돼요.

**② 등록한 메모의 상태와 상세 메모 내용을 확인할 수 있어요.**

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* 클레임(취소·교환·반품)을 처리하면 관련 메모가 자동으로 쌓여요.
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  {% endstepper %}

### 관리 메모 수정 · 삭제

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### 관리 메모 수정

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FUoJE3fPArCgI66k6QQ6s%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%83%81%EC%84%B8_%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%A9%94%EB%AA%A84.png?alt=media&amp;token=56dcfe6b-7d16-48e6-a33f-233024209500" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 오른쪽의 \[더보기(⋮)] 버튼을 눌러 주세요.**

**② \[수정] 버튼을 눌러 주세요.**

**③ 메모 상태와 내용을 수정해 주세요.**

**④ 오른쪽 체크모양의 버튼을 선택하면 메모가 수정돼요.**
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### **관리 메모 삭제**

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2Fuv7lQAyCn55BhdkE8cpX%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%83%81%EC%84%B8_%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%A9%94%EB%AA%A85.png?alt=media&amp;token=7897b319-e573-4da0-80c9-b67ba6db5cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 오른쪽의 \[더보기(⋮)] 버튼을 눌러 주세요.**

**② \[삭제] 버튼을 눌러 주세요.**

**③ 삭제 확인 안내 팝업창에서 \[확인]을 눌러주세요.**

* \[확인]버튼을 선택한 즉시 삭제돼요.
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***

{% hint style="info" %}
**알아두면 좋아요**

* 주문 검색의 검색 조건에 '관리 메모'가 있어, 메모 내용으로도 주문을 찾을 수 있어요.&#x20;
* 처리 상태를 메모 상태로 함께 관리하면 편해요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**주의사항**

* 관리 메모는 내부 기록용이라 고객에게는 보이지 않아요.&#x20;
* 고객 안내가 필요한 내용은 별도로 문자·메일 등으로 전달해 주세요.
  {% endhint %}