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# 주문 목록

쇼핑몰에 들어온 주문을 확인하고 배송·취소·교환·반품을 처리할 수 있어요.

## 관리자 메뉴 위치

`주문` > `주문 목록`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 주문 상태 탭

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FEHFwN0fmPd97rummnMNx%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%AA%A9%EB%A1%9D_1.png?alt=media&amp;token=ef98ddb7-75bc-4603-a85f-4521acb7ff27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 지금 처리해야 할 주문이 상태별로 몇 건인지 한눈에 보여주는 영역이에요.
* 최근 1개월 주문건 중 해당 처리상태에 해당하는 주문이 조회돼요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* '배송준비중' 탭으로 오늘 발송할 주문을, '취소요청·교환요청·반품요청' 탭으로 처리 대기 중인 클레임을 매일 확인하면 누락을 막을 수 있어요.
  {% endhint %}

### 주문 검색

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F6oKIIRdSmsBwlaqMpqtX%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%AA%A9%EB%A1%9D_%EA%B2%80%EC%83%89.png?alt=media&amp;token=2ee9fab7-4aaa-4a90-9b48-053e61272db4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="1. 키워드 검색" %}
**① 키워드 검색**

* 아래 키워드별로 검색할 수 있어요.
  * 주문자명 ｜주문자 휴대폰번호｜주문번호｜품목별 주문번호｜송장번호｜주문자 ID｜주문자 이메일｜수령인명｜수령인 휴대폰번호｜관리메모｜상품명
* 기본 상태에서는 키워드 입력 후 엔터(Enter)를 누른 즉시 검색돼요.
  {% endtab %}

{% tab title="2-5. 상세 검색" %}
**② 상세검색**

* 상세 검색을 선택하면 기간, 주문 상태 등 다양한 조건으로 주문을 검색할 수 있어요.

**③ 기간 검색**

* 처음에는 '주문일'+'1개월'로 기본 선택되어 있어요.
* 최대 1년 단위로 조회할 수 있어요.
* 아래 기간 항목별로 주문을 검색할 수 있어요.
  * **주문일** : 주문이 생성된 날짜예요.
  * **결제일** : 결제가 완료된 날짜이며, 가상계좌의 경우 입금이 완료된 날짜예요.
  * **배송시작일** : 주문 상태(처리상태)가 '배송중'으로 변경된 날짜예요.
  * **배송완료일** : 주문 상태(처리상태)가 '배송완료'로 변경된 날짜예요.
  * **거래완료일** : 주문 상태(처리상태)가 '거완료'로 변경된 날짜예요.
  * **취소요청일** : 주문 상태(처리상태)가 '취소요청'으로 변경된 날짜예요.
  * **취소완료일** : 주문 상태(처리상태)가 '취완료'로 변경된 날짜예요.
  * **교환요청일** : 주문 상태(처리상태)가 '교환요청'으로 변경된 날짜예요.
  * **교환완료일** : 주문 상태(처리상태)가 '교환래완료'로 변경된 날짜예요.
  * **반품요청일** : 주문 상태(처리상태)가 '반품요청'으로 변경된 날짜예요.
  * **반품완료일** : 주문 상태(처리상태)가 '반품완료'로 변경된 날짜예요.

**④ 주문 상태**

* 주문 상태(처리상태)별로 주문을 검색할 수 있어요.

**⑤ 검색 및 초기화**

* \[검색] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건으로 주문을 조회해요.
* \[초기화] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건을 초기화한 후 기본 검색 상태로 다시 되돌아가요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 고객 문의가 오면 주문번호로, 특정 상품의 주문만 모아 보려면 상품명으로 검색하면 빠르게 찾을 수 있어요.
* 정산·매출을 확인할 때는 기간을 월 단위로 맞춰 조회하면 편해요.
* '취소요청' 중에서도 특정 단계만 보고 싶을 때 상태 상세로 좁히면 처리할 건만 골라 볼 수 있어요.
* 주문은  오늘(접속일)로부터 최대 5년까지 조회할 수 있어요
  {% endhint %}

### 주문 리스트

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FNiol7jUWHocOyI5R82xM%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%AA%A9%EB%A1%9D_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8.png?alt=media&amp;token=8282dea6-73e2-4c26-b1c9-0512d4b1e9d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 주문 · 품목 건수**

* 검색 조건에 검색된 주문과 품목(상품) 건수를 확인할 수 있어요.

**② 보기 개수 설정**

* 1페이지에 조회되는 주문 수를 설정할 수 있어요.
* 처음에는 '30개'로 자동으로 선택되어 있어요.

**③ 주문 정보**

* 주문의 처리상태, 결제상태, 결제금액, 주문자 정보를 확인할 수 있어요.
* 환불이 완료되면 결제금액은 0원으로 변경돼요.
* 회원명 앞 아이콘을 선택하면 회원 CRM 그룹이 노출돼요.
* 회원명을 선택하면 회원 상세 화면으로 이동해요.
* 비회원이 주문한 경우, 주문자 정보에'비회원'으로 표기돼요.

**④ 상품 정보**

* 주문이 발생된 품목 정보(주문번호, 상품이미지, 상품명, 상품금액, 주문수량)를 확인할 수 있어요.
* 환불이 완료되어도 상품 금액은 계속유지되어 노출돼요.
* 해당 영역을 선택 시, 주문 상세 화면이 노출돼요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 상품 주문금액은 1개당 금액(옵션 추가 금액 포함)이며, 환불이 발생해도 이 금액은 변하지 않아요.&#x20;
* 실제 받은 금액은 '총 결제 금액'에서 확인하세요.
* '처리상태'에 빨간색 폰트로 강조 표시된 항목은 판매자가 조치해야 할 건이니 우선 확인해 주세요.
  {% endhint %}

***

{% hint style="info" %}
**알아두면 좋아요**

* 주문 상태 탭과 상세 검색의 주문 상태는 서로 연동돼요.&#x20;
* 탭에서 고르면 상세 검색에도 반영되고, 상세 검색에서 탭에 없는 값으로 검색하면 탭이 '전체'로 바뀌어요.&#x20;
* 상품 정보의 금액은 1개당 금액이라, 실제 결제액은 '총 결제 금액'을 기준으로 확인하세요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**주의사항**

* 기간 검색은 오늘로부터 최대 5년까지만 가능해요.&#x20;
* 조회 기간이 1년을 초과하면 검색 시 확인 창이 뜨니, 필요한 기간만 좁혀 조회하는 것이 좋아요.&#x20;
* 총 결제 금액은 환불 금액을 제외한 값이므로, 환불 내역은 주문 상세의 '결제 이력'에서 확인하세요.
  {% endhint %}