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# 상품리뷰

고객이 작성한 상품 리뷰를 확인하고 관리할 수 있어요.

## 관리자 메뉴 위치

`게시판` > `상품 리뷰`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 상품 리뷰 검색

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FLCZCeYB32ZlUitJeVr0X%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%A6%AC%EB%B7%B0_%EA%B2%80%EC%83%89.png?alt=media&amp;token=ce5c0da1-de1b-4a9d-901f-e2788f06e863" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="1. 키워드 검색" %}
**① 키워드 검색**

* 아래 키워드별로 검색할 수 있어요.
  * <mark style="color:$primary;">**제목｜내용｜작성자명｜작성자 ID｜상품명**</mark>
* 기본 상태에서는 키워드 입력 후 엔터(Enter)를 누른 즉시 검색돼요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 특정 상품에 달린 리뷰만 모아 보고 싶다면 '상품명'으로 검색해 보세요.
* 상품명 일부만 알고 있어도 검색되니, 정확한 이름이 기억나지 않을 때는 짧은 단어로 먼저 검색해 보세요.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title="2-5. 상세 검색" %}
**② 상세검색**

* 상세 검색을 선택하면 등록일, 댓글 등록상태, 별점 등 다양한 조건으로 상품리뷰를 검색할 수 있어요.

**③ 기간 검색**

* 처음에는 '등록일'+'전체기간'으로 기본 선택되어 있어요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 최근에 올라온 리뷰만 빠르게 확인하고 싶다면 '7일'로 설정해 보세요.
  {% endhint %}

**④ 댓글, 별점**

* 리뷰 댓글 등록 상태별로 확인할 수 있고, 고객이 등록한 별점도 검색할 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* '댓글 미등록'으로 설정해 두면, 아직 답변하지 못한 리뷰를 놓치지 않고 챙길 수 있어요.
* 낮은 별점의 리뷰만 따로 확인하면, 불만 사항을 빠르게 파악하고 응대할 수 있어요.
  {% endhint %}

**⑤ 검색 및 초기화**

* \[검색] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건으로 상품리뷰를 조회해요.
* \[초기화] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건을 초기화한 후 기본 검색 상태로 다시 되돌아가요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

### 댓글 등록

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F2nHmyjC9LFLnD7RxbGcm%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%A6%AC%EB%B7%B0_%EB%8C%93%EA%B8%80%EB%93%B1%EB%A1%9D.png?alt=media&amp;token=cf20b7a1-3d5a-40ed-8c88-3d7d6cbc378e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

작성자, 작성 일시, 조회수와 함께 리뷰를 남긴 상품과 별점을 확인할 수 있어요.

① **리뷰 내용**

* 구매 고객이 등록한 리뷰글과 사진을 확인할 수 있어요.&#x20;
* 사진을 선택하면 확대해서 볼 수 있어요.

② **리뷰 삭제**

* 부적절한 리뷰를 삭제할 수 있어요.&#x20;
* 삭제한 리뷰는 쇼핑몰에서 더 이상 보이지 않아요.

③ **댓글 입력**

* 리뷰에 답글을 남길 수 있어요.&#x20;
* 내용을 입력하고 \[저장] 버튼을 누르면 등록돼요.&#x20;
* 등록한 댓글은 입력창 아래에 표시돼요.

④ **SMS로 댓글 알림 보내기**

* 체크하면 댓글을 등록할 때 리뷰 작성자에게 SMS로 알림이 발송돼요.

{% hint style="info" %}

#### **이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 리뷰에 정성스럽게 답글을 달면 고객 만족도가 높아지고, 다른 고객에게도 믿을 수 있는 쇼핑몰이라는 인상을 줄 수 있어요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### **주의사항**

* SMS 알림은 SMS 잔여 건수가 있어야 발송돼요.
* 리뷰는 관련 법령상 정당한 사유 없이 삭제하면 안 돼요. 욕설, 광고 등 부적절한 리뷰만 삭제해 주세요.
  {% endhint %}

### 댓글 수정 · 삭제

{% stepper %}
{% step %}

#### 댓글 수정

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FzPQ6UQjiN2TuLC7rIVeg%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%A6%AC%EB%B7%B0_%EB%8C%93%EA%B8%80%EC%88%98%EC%A0%95.png?alt=media&amp;token=2f1c9f57-5421-48b8-a159-dcebf2d4c438" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① **더보기 버튼**

* 등록한 댓글 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 수정·삭제 메뉴가 나타나요.

② **수정**

* \[수정]을 누르면 댓글 수정 창이 열려요.

③ **댓글 내용 수정**

* 기존 댓글 내용을 수정할 수 있어요. 수정한 내용을 SMS로 알리고 싶다면 **SMS로 댓글 알림 보내기**를 체크해 주세요.

④ **저장**

* \[저장]을 누르면 수정한 댓글이 반영돼요.
  {% endstep %}

{% step %}

#### 댓글 삭제

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FNp2R6P3jS37hsLcIGCPl%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%A6%AC%EB%B7%B0_%EB%8C%93%EA%B8%80%EC%82%AD%EC%A0%9C.png?alt=media&amp;token=8558b7bd-52d8-4bd3-a942-287941d67f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① **더보기 버튼**

* 등록한 댓글 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 수정·삭제 메뉴가 나타나요.

② **삭제**

* \[삭제]를 누르면 삭제 확인 창이 나타나요.

③ **확인**

* \[확인]을 누르면 댓글이 삭제돼요. 삭제한 댓글은 되돌릴 수 없으니 신중하게 진행해 주세요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}

#### 주의사항

* 리뷰글을 삭제하면 되돌릴 수 없으니 삭제 전에 꼭 한 번 더 확인해 주세요.&#x20;
* 게시판 용량이 부족하면 다른 게시판(상품 문의, 공지사항)의 파일 첨부에도 영향을 줄 수 있으니 화면 상단 \[용량 관리] 버튼에서 사용량을 주기적으로 확인해 주세요.
  {% endhint %}