상품리뷰

고객이 작성한 상품 리뷰를 확인하고 관리할 수 있어요.

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메뉴 안내 및 설정 방법

상품 리뷰 검색

1. 키워드 검색

① 키워드 검색

• 아래 키워드별로 검색할 수 있어요.

  • 제목｜내용｜작성자명｜작성자 ID｜상품명

• 기본 상태에서는 키워드 입력 후 엔터(Enter)를 누른 즉시 검색돼요.

이렇게 사용하면 좋아요 🌟

• 특정 상품에 달린 리뷰만 모아 보고 싶다면 '상품명'으로 검색해 보세요.

• 상품명 일부만 알고 있어도 검색되니, 정확한 이름이 기억나지 않을 때는 짧은 단어로 먼저 검색해 보세요.

2-5. 상세 검색

② 상세검색

• 상세 검색을 선택하면 등록일, 댓글 등록상태, 별점 등 다양한 조건으로 상품리뷰를 검색할 수 있어요.

③ 기간 검색

• 처음에는 '등록일'+'전체기간'으로 기본 선택되어 있어요.

이렇게 사용하면 좋아요 🌟

• 최근에 올라온 리뷰만 빠르게 확인하고 싶다면 '7일'로 설정해 보세요.

④ 댓글, 별점

• 리뷰 댓글 등록 상태별로 확인할 수 있고, 고객이 등록한 별점도 검색할 수 있어요.

이렇게 사용하면 좋아요 🌟

• '댓글 미등록'으로 설정해 두면, 아직 답변하지 못한 리뷰를 놓치지 않고 챙길 수 있어요.

• 낮은 별점의 리뷰만 따로 확인하면, 불만 사항을 빠르게 파악하고 응대할 수 있어요.

⑤ 검색 및 초기화

• [검색] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건으로 상품리뷰를 조회해요.

• [초기화] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건을 초기화한 후 기본 검색 상태로 다시 되돌아가요.

댓글 등록

작성자, 작성 일시, 조회수와 함께 리뷰를 남긴 상품과 별점을 확인할 수 있어요.

① 리뷰 내용

• 구매 고객이 등록한 리뷰글과 사진을 확인할 수 있어요.

• 사진을 선택하면 확대해서 볼 수 있어요.

② 리뷰 삭제

• 부적절한 리뷰를 삭제할 수 있어요.

• 삭제한 리뷰는 쇼핑몰에서 더 이상 보이지 않아요.

③ 댓글 입력

• 리뷰에 답글을 남길 수 있어요.

• 내용을 입력하고 [저장] 버튼을 누르면 등록돼요.

• 등록한 댓글은 입력창 아래에 표시돼요.

④ SMS로 댓글 알림 보내기

• 체크하면 댓글을 등록할 때 리뷰 작성자에게 SMS로 알림이 발송돼요.

이렇게 사용하면 좋아요 🌟

• 리뷰에 정성스럽게 답글을 달면 고객 만족도가 높아지고, 다른 고객에게도 믿을 수 있는 쇼핑몰이라는 인상을 줄 수 있어요.

주의사항

• SMS 알림은 SMS 잔여 건수가 있어야 발송돼요.

• 리뷰는 관련 법령상 정당한 사유 없이 삭제하면 안 돼요. 욕설, 광고 등 부적절한 리뷰만 삭제해 주세요.

댓글 수정 · 삭제

1

댓글 수정

① 더보기 버튼

• 등록한 댓글 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 수정·삭제 메뉴가 나타나요.

② 수정

• [수정]을 누르면 댓글 수정 창이 열려요.

③ 댓글 내용 수정

• 기존 댓글 내용을 수정할 수 있어요. 수정한 내용을 SMS로 알리고 싶다면 SMS로 댓글 알림 보내기를 체크해 주세요.

④ 저장

• [저장]을 누르면 수정한 댓글이 반영돼요.

2

댓글 삭제

① 더보기 버튼

• 등록한 댓글 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 수정·삭제 메뉴가 나타나요.

② 삭제

• [삭제]를 누르면 삭제 확인 창이 나타나요.

③ 확인

• [확인]을 누르면 댓글이 삭제돼요. 삭제한 댓글은 되돌릴 수 없으니 신중하게 진행해 주세요.

주의사항

• 리뷰글을 삭제하면 되돌릴 수 없으니 삭제 전에 꼭 한 번 더 확인해 주세요.

• 게시판 용량이 부족하면 다른 게시판(상품 문의, 공지사항)의 파일 첨부에도 영향을 줄 수 있으니 화면 상단 [용량 관리] 버튼에서 사용량을 주기적으로 확인해 주세요.