> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.makeshop.co.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.makeshop.co.kr/maunal/borad/undefined.md).

# 상품문의

고객이 상품에 대해 남긴 문의를 확인하고 답변할 수 있어요.

## 관리자 메뉴 위치

`게시판` > `상품 문의`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

### 상품 문의 검색

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F0GOQ3i5MvyJrjvz4Dp3r%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%AC%B8%EC%9D%98_%EA%B2%80%EC%83%89.png?alt=media&amp;token=3a21f94f-6b4d-44e1-b3b6-eb2eeb231a7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="1. 키워드 검색" %}
**① 키워드 검색**

* 아래 키워드별로 검색할 수 있어요.
  * <mark style="color:$primary;">**제목｜내용｜작성자명｜작성자 ID｜상품명**</mark>
* 기본 상태에서는 키워드 입력 후 엔터(Enter)를 누른 즉시 검색돼요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 특정 고객의 문의만 모아 보고 싶다면 '작성자명'이나 '작성자 ID'로 검색해 보세요.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title="2-5. 상세 검색" %}
**② 상세검색**

* 상세 검색을 선택하면 등록일, 답변 상태 등 다양한 조건으로 상품문의를 검색할 수 있어요.

**③ 기간 검색**

* 처음에는 '등록일'+'전체기간'으로 기본 선택되어 있어요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 최근 미답변 문의만 빠르게 처리하고 싶다면 '7일'과 '답변 미등록'을 함께 설정해 보세요.
  {% endhint %}

**④ 답변 상태**

* 답변상태별로 조회할 수 있는 기능으로 전체·답변 미등록·답변 등록 중에서 고를 수 있어요.

{% hint style="info" %}
**이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* '답변 미등록'으로 설정해 두면, 아직 답변하지 못한 문의를 놓치지 않고 챙길 수 있어요.
  {% endhint %}

**⑤ 검색 및 초기화**

* \[검색] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건으로 상품문의를 조회해요.
* \[초기화] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건을 초기화한 후 기본 검색 상태로 다시 되돌아가요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

### 상품 문의 검색 리스트

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FfH1814CAqNm5XUAlAfOz%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%AC%B8%EC%9D%98_%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8.png?alt=media&amp;token=d88ae87f-acc4-4469-8a28-9e698e736335" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 조회 결과 건수**

* 검색 조건에 검색된 상품 문의 건수를 확인할 수 있어요.

**② 보기 개수 설정**

* 1페이지에 조회되는 상품문의 수를 설정할 수 있어요.
* 처음에는 '30개'로 자동으로 선택되어 있어요.

**③ 상품 이미지**

* 문의가 등록된 상품 이미지가 노출돼요.
* 이미지 선택 시, 해당 쇼핑몰 상세 화면으로 이동해요.

**④ 문의 내용**

* 문의 제목과, 문의 상품, 문의 회원 이름(아이디), 문의일시를 확인할 수 있어요.
* 문의 내용 선택 시, 답변 등록 화면이 노출돼요.

**⑤ \[답변] 버튼**

* 등록된 답변 수를 확인할 수 있고, 버튼 선택 시 답변 등록 화면이 노출돼요.

### 답변 등록/수정 팝업

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F8M05XVFyowHNmxMuvHQo%2F%EC%83%81%ED%92%88%EB%AC%B8%EC%9D%98_%EB%8B%B5%EB%B3%80%EB%93%B1%EB%A1%9D.png?alt=media&amp;token=c97f007d-897d-470a-adc2-2a3b9a789885" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

작성자, 작성 일시, 조회수와 함께 문의한 상품을 확인할 수 있어요.

① **문의 내용**

* 고객이 문의한 내용을 확인할 수 있어요.

② **문의 삭제**

* 광고, 욕설 등 부적절한 문의를 삭제할 수 있어요.

③ **문의 답변**

* 버튼을 누르면 답변 등록 창이 열려요.

④ **답변 작성**

* 답변 제목과 내용을 입력해요. 내용에는 고객의 문의 내용이 함께 입력되어 있어, 문의를 보면서 답변을 작성할 수 있어요.
  * **파일 등록** : 이미지를 첨부할 수 있어요. (GIF, JPG, JPEG, PNG / 최대 3MB)
  * **SMS로 답변 알림 보내기**&#x20;
    * 체크하면 답변 등록 시 문의 작성자에게 SMS로 알림이 발송돼요.
    * 비회원이나 탈퇴한 회원의 문의에는 \[SMS로 답변 알림 보내기] 항목이 표시되지 않아요. SMS 수신을 거부한 회원에게는 알림이 발송되지 않아요.
    * SMS 알림은 SMS 잔여 건수가 있어야 발송돼요.

{% hint style="info" %}

#### **이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* **제목** :  문의 내용을 요약한 제목을 적어 두면, 나중에 답변 목록만 봐도 어떤 답변인지 바로 파악할 수 있어요.
* **내용** : 자동으로 채워진 원글 내용은 지우지 말고 아래에 답변을 이어서 작성하면, 고객이 어떤 질문에 대한 답인지 헷갈리지 않아요.
* **첨부파일** : 교환·환불 절차나 사이즈 표처럼 글로 설명하기 어려운 내용은 이미지로 첨부하면 고객이 더 쉽게 이해할 수 있어요.
  {% endhint %}

⑤ **저장**

* \[저장]을 누르면 답변이 등록돼요.

### 답변 확인

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2Fjk9UwAniHJwt6VMXfYR7%2F%EC%82%AD%EC%A0%9C.png?alt=media&amp;token=41d8bd2e-df63-46ac-911f-c9bfcaa03aa8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① **등록한 답변**

* 운영자가 등록한 답변을 확인할 수 있어요. 답변 제목, 작성 일시, 내용이 표시돼요.

② **답변 수정·삭제**

* 답변 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 답변을 수정하거나 삭제할 수 있어요.

{% hint style="info" %}

#### **이렇게 사용하면 좋아요 🌟**

* 답변이 0인 문의를 먼저 확인해 빠르게 답변해 보세요. 문의에 빨리 답할수록 구매로 이어질 가능성이 높아져요.
  {% endhint %}

***

{% hint style="info" %}

#### **알아두면 좋아요**

* 게시판 용량이 부족하면 답변에 파일을 첨부할 수 없어요.
* 화면 상단의 \[용량 관리] 버튼에서 현재 사용량과 만료일을 확인할 수 있고, 필요하면 용량을 추가로 구매할 수 있어요.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

#### **주의사항**

* 문의글을 삭제하면 해당 문의에 달린 답변글도 함께 삭제돼요. 삭제 전에 꼭 한 번 더 확인해 주세요.&#x20;
* 또한 답변은 문의 1건당 최대 9개까지만 등록할 수 있으니, 자주 반복되는 질문은 상품 상세페이지 설명에 미리 안내해 두는 것을 추천해요.
  {% endhint %}