상품문의
고객이 상품에 대해 남긴 문의를 확인하고 답변할 수 있어요.
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상품 문의 검색
① 키워드 검색
아래 키워드별로 검색할 수 있어요.
제목｜내용｜작성자명｜작성자 ID｜상품명
기본 상태에서는 키워드 입력 후 엔터(Enter)를 누른 즉시 검색돼요.
② 상세검색
상세 검색을 선택하면 등록일, 답변 상태 등 다양한 조건으로 상품문의를 검색할 수 있어요.
③ 기간 검색
처음에는 '등록일'+'전체기간'으로 기본 선택되어 있어요.
④ 답변 상태
답변상태별로 조회할 수 있는 기능으로 전체·답변 미등록·답변 등록 중에서 고를 수 있어요.
⑤ 검색 및 초기화
[검색] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건으로 상품문의를 조회해요.
[초기화] 버튼 선택 시, 선택한 검색조건을 초기화한 후 기본 검색 상태로 다시 되돌아가요.
상품 문의 검색 리스트
① 조회 결과 건수
검색 조건에 검색된 상품 문의 건수를 확인할 수 있어요.
② 보기 개수 설정
1페이지에 조회되는 상품문의 수를 설정할 수 있어요.
처음에는 '30개'로 자동으로 선택되어 있어요.
③ 상품 이미지
문의가 등록된 상품 이미지가 노출돼요.
이미지 선택 시, 해당 쇼핑몰 상세 화면으로 이동해요.
④ 문의 내용
문의 제목과, 문의 상품, 문의 회원 이름(아이디), 문의일시를 확인할 수 있어요.
문의 내용 선택 시, 답변 등록 화면이 노출돼요.
⑤ [답변] 버튼
등록된 답변 수를 확인할 수 있고, 버튼 선택 시 답변 등록 화면이 노출돼요.
답변 등록/수정 팝업
작성자, 작성 일시, 조회수와 함께 문의한 상품을 확인할 수 있어요.
① 문의 내용
고객이 문의한 내용을 확인할 수 있어요.
② 문의 삭제
광고, 욕설 등 부적절한 문의를 삭제할 수 있어요.
③ 문의 답변
버튼을 누르면 답변 등록 창이 열려요.
④ 답변 작성
답변 제목과 내용을 입력해요. 내용에는 고객의 문의 내용이 함께 입력되어 있어, 문의를 보면서 답변을 작성할 수 있어요.
파일 등록 : 이미지를 첨부할 수 있어요. (GIF, JPG, JPEG, PNG / 최대 3MB)
SMS로 답변 알림 보내기
체크하면 답변 등록 시 문의 작성자에게 SMS로 알림이 발송돼요.
비회원이나 탈퇴한 회원의 문의에는 [SMS로 답변 알림 보내기] 항목이 표시되지 않아요. SMS 수신을 거부한 회원에게는 알림이 발송되지 않아요.
SMS 알림은 SMS 잔여 건수가 있어야 발송돼요.
이렇게 사용하면 좋아요 🌟
제목 : 문의 내용을 요약한 제목을 적어 두면, 나중에 답변 목록만 봐도 어떤 답변인지 바로 파악할 수 있어요.
내용 : 자동으로 채워진 원글 내용은 지우지 말고 아래에 답변을 이어서 작성하면, 고객이 어떤 질문에 대한 답인지 헷갈리지 않아요.
첨부파일 : 교환·환불 절차나 사이즈 표처럼 글로 설명하기 어려운 내용은 이미지로 첨부하면 고객이 더 쉽게 이해할 수 있어요.
⑤ 저장
[저장]을 누르면 답변이 등록돼요.
답변 확인
① 등록한 답변
운영자가 등록한 답변을 확인할 수 있어요. 답변 제목, 작성 일시, 내용이 표시돼요.
② 답변 수정·삭제
답변 오른쪽의 더보기(⋮) 버튼을 누르면 답변을 수정하거나 삭제할 수 있어요.
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