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# 상품 교환

## 교환

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 주문서의 처리 상태가 “배송 완료”일 때, 주문한 상품을 교환할 수 있어요.
* 교환은 상품 단위로 가능해요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

## 교환 요청

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 주문서의 처리 상태가 “교환 요청”으로 노출돼요.
* 메이크샵에서 네이버페이 주문 상품의 교환을 요청할 수 없어요.
* 네이버페이센터 또는 구매자만 교환을 요청할 수 있어요.
  {% endtab %}

{% tab title="네이버페이센터" %}
주문서의 처리 상태가 “교환 요청”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “교환 요청”으로 노출돼요.
{% endtab %}

{% tab title="메이크샵>네이버페이센터 or 구매" %}

<div align="left"><figure><img src="/files/XNslj0IGNv01615P0pJc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 교환 접수

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 주문서의 처리 상태가 “교환 접수”로 노출돼요.
* 교환 요청에서 교환 접수를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “교환 요청”을 유지해요.
* 교환 접수 처리 시, 교환 사유와 회수 정보는 관리자가 직접 입력할 수 없고 센터 또는 구매자가 입력한 교환 사유와 회수 정보만 확인할 수 있어요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

## 수거 중

{% tabs %}
{% tab title="네이버페이센터" %}

* 네이버페이센터에서 지원하는 처리 상태예요.
* 주문서의 처리 상태가 “수거 중”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “교환 접수”로 노출돼요.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

## 교환 수거 완료

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 주문서의 처리 상태가 “교환 수거 완료”로 노출돼요.
* “교환 접수”에서 수거를 완료하면 네이버페이센터의 처리 상태는 “교환 수거 완료”로 변경해요.
  {% endtab %}

{% tab title="네이버페이센터" %}
주문서의 처리 상태가 “교환 수거 완료”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “교환 수거 완료”로 노출돼요.
{% endtab %}

{% tab title="메이크샵>네이버페이센터 or 구매" %}

<figure><img src="/files/DXNvhSSDgRWO0PNLb0xk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 상품 선택(교환 승인)

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 메이크샵에서 지원하는 처리 상태예요.
* 메이크샵에서 교환 처리 시, 최초 구매한 상품과 동일 상품으로 교환하거나 동일 상품에서 다른 옵션을 선택하여 교환할 수 있어요.
* 단, 교환 시에는 무조건 동일 금액 + 동일 수량으로 교환이 가능하며, 금액이 다른 상품을 교환하고자 할 때는 최초 구매 상품과 동일한 금액으로 교환해야 해요.
* ※ 이 때, 발생하는 금액 차이는 관리자가 부담해야 해요.
* 교환 상품을 선택하면 교환 전 상품 재고의 복구 여부를 결정할 수 있어요.
* 재고는 메이크샵 상품의 재고에 해당하며, 주문형 네이버페이는 결제 수단이므로 재고를 처리하지 않아요.
  {% endtab %}

{% tab title="메이크샵 > 네이버페이센터 or 구매자" %}

<figure><img src="/files/Stfne8t1FFhF2tvikpug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 교환 완료

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 메이크샵에서 지원하는 처리 상태예요.
* 메이크샵에서 교환을 완료하면 처리 상태를 “교환 완료”로 노출하며, 주문 내역에 교환을 완료한 상품을 노출해요.
  {% endtab %}

{% tab title="메이크샵 > 네이버페이센터 or 구매자" %}

<figure><img src="/files/G7OiexS2yAO5LytEOjt3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 교환 상품 재배송

{% tabs %}
{% tab title="메이크샵" %}

* 교환 상품을 배송 처리하면 처리 상태를 “배송 중”으로 노출해요.
* 교환 상품의 경우에는 “상품 준비”에서 “배송 준비”로 변경할 때, 발주 처리를 진행하지 않아요.
* ※ 교환 보류 상태에서 재배송은 불가해요.
  {% endtab %}

{% tab title="네이버페이센터" %}
주문서의 처리 상태가 “교환 재배송”일 때, 메이크샵이 네이버페이 주문서를 수집한다면 해당 주문서의 처리 상태는 “배송 중”으로 노출돼요.
{% endtab %}

{% tab title="메이크샵 > 네이버페이센터 or 구매" %}

<figure><img src="/files/7EfGq9bLd9JzQX5C6HRg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}