# 묶음상품 교환, 취소, 반품

## 관리자 메뉴 위치 <a href="#undefined" id="undefined"></a>

`주문`  > `주문관리` > `전체 주문 관리` > `주문 상세` > `주문취소/상품교환/상품반품 탭`

## 메뉴 안내 및 설정 방법 <a href="#undefined-1" id="undefined-1"></a>

### 관리자 교환 접수

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2Ff1T5H5AATgzgEoS4uCVT%2F5-1.png?alt=media&#x26;token=5e7f7b49-d5a5-44fe-8f34-d6f7665eabff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

묶음 상품 교환 시, 관리자가 처리하는 방식은 기존과 동일해요.

① 구매자가 교환 요청을 한 상품의 주문 취소 정보가 노출돼요.

② 구매자가 요청한 교환 상품 정보가 노출돼요.

③ 교환 상품 찾기를 통해 다른 옵션으로 교환이 가능해요.

④ 삭제를 통해 구성 상품에서선택된 교환 희망 상품 삭제가 가능해요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FO1Im2IIpUOhtmq0KmHxN%2F5-2.png?alt=media&#x26;token=60c9a164-426c-42d5-a57d-d8a1ec74c1e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

교환 상품 찾기 처리 시, 묶음 상품은 구성 상품 별로 처리가 가능해요.

{% hint style="warning" %}
**참고**

* 묶음 상품은 동일 상품 교환 처리만 가능해요.
* 묶음 상품에  적용된 할인은 <mark style="color:red;">**교환 시 추가 할인 / 적립 자동승계 설정 여부와 상관 없이 자동 승계 처리**</mark>돼요.
  * 교환 시 추가 할인 / 적립 자동승계 설정은 `설정 > 주문 설정 > 주문서 설정` 메뉴에서 가능
    {% endhint %}

***

### 고객 교환 요청

{% stepper %}
{% step %}
주문 상세 화면에서 교환 요청을 클릭해주세요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FkOYuQwVjkrGIyvUp6MED%2F5-3.png?alt=media&#x26;token=ddeab736-0e48-4335-b3ef-d6db4ac45984" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
교환 요청 화면에서 교환을 요청하는 상품을 선택해주세요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FkYqOkngtcbc9d3VpaNC3%2F5-4.png?alt=media&#x26;token=6f437f2f-7d9f-4512-b13d-3ac832754134" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
교환 상품 선택 시, 각 구성 상품별로 선택 버튼을 통해 희망하는 상품을 선택해주세요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FIcQaPbgmI60eV6zvMNBJ%2F5-5.png?alt=media&#x26;token=74d34cb0-7ed2-4ef7-b987-b11fd466d341" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
원하시는 교환 상품의 옵션을 변경해주세요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FpMXGCsRgOheVtHc1IexU%2F5-6.png?alt=media&#x26;token=ed7e1ca9-6a4f-46bc-8eab-256c9858ecdd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
교환 요청하기 버튼을 클릭하여 최종 교환 요청을 진행해주세요.

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FJ7FegGrNVNVmnbSGoDSh%2F5-7.png?alt=media&#x26;token=2dd63a4a-f383-436d-9bdd-2900ad1b9b64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**참고**

* 묶음 상품은 동일상품 교환 처리만 가능해요.
* 교환요청버튼은 스마트 마이페이지 구매자 사용 범위 설정에 따라 버튼 노출 여부가 결정돼요.
* 환불 또는 재결제 예상 금액은 가계산 정보이며, 실제 환불 금액과 차이가 있을 수 있습니다.
  {% endhint %}

### 고객 취소/반품 요청

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FCVWKk1s3vn7YcyGxlkAW%2F5-8.png?alt=media&#x26;token=32733dba-2103-4a03-ae3e-0ce6e247f792" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

① 취소 및 반품 요청은 기존 처리방식과 동일한 방식으로 처리돼요.

* 취소 요청 버튼을 클릭하여 취소 신청 화면으로 이동하여 취소를 접수해주세요.
* 반품 요청 버튼을 클릭하여 반품 신청 화면으로 이동하여 반품을 접수해주세요.

{% hint style="warning" %}
**참고**

* 취소 및 반품 요청 버튼은 스마트 마이페이지 구매자 사용 범위 설정에 따라 버튼 노출 여부가 결정돼요.
* `설정` > `주문 설정` > `주문서 설정`
  {% endhint %}