# 고객응대 이메일 문의 유형 기능 추가

## 관리자 메뉴 위치

`설정` > `기본 설정` > `CS 정보`

## 메뉴 안내 및 설정 방법

<div align="left"><figure><img src="/files/2NuYiO4E0dlSFjyf8aAW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% tabs %}
{% tab title="① 기능 사용 여부" %}
&#x20;기능 사용  여부를 ‘사용함’ 선택 시 입력 폼이 활성화돼요.
{% endtab %}

{% tab title="② 이미지 노출 여부" %}

&#x20;추가하신 이메일의 노출여부를 선택 할 수 있어요.
{% endtab %}

{% tab title="③ 문의 유형" %}
&#x20;대표 문의 외에도 원하는 문의유형을 세분화하여 추가/삭제할 수 있어요. (최대 10개)
{% endtab %}

{% tab title="④ + 추가 버튼" %}
&#x20;’추가’ 클릭 후 텍스트박스에 원하는 문의항목과 해당 문의를 담당한 담당자 이메일을 입력해주세요.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="⑤ 선택 삭제" %}
&#x20;유형 삭제 시엔 삭제를 원하는 유형을 체크해 ‘선택삭제’ 하시면 돼요.
{% endtab %}

{% tab title="⑥ 이메일 주소" %}

* 유형별 담당자 이메일을 다르게 설정할 수 있어요.&#x20;
* 담당자 메일은 최대 10개 등록 가능해요.
* 예: 상품문의 유형 - 홍길동 이메일 / 배송문의 유형 - 김철수 이메일 / 기타문의 유형 - 김영희 이메일
  {% endtab %}

{% tab title="⑦ 이메일 주소" %}

* 콤마(,)로 구분하여 최대 10개의 이메일 등록이 가능해요.
* 예: <abc@gmail.com>, <def@naver.com>, <ghi@daum.com>
  {% endtab %}

{% tab title="⑧드래그/드롭" %}

* 드래그앤드롭을 통한 스와이프(이동)이 가능해요.
* 생성한 각 ‘추가 이메일‘ 영역에 대해 드래그앤드롭을 통해 순서 변경이 가능해요.
  {% endtab %}

{% tab title="⑨디자인TIP" %}

* 디자인TIP을 참고해서 개별디자인에 가상태그를 활용하여 원하는 디자인으로 수정이 가능해요.
* [고객응대 이메일 문의 영역 기능추가 \[클릭!\]](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1593)
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
참고

* 문의 유형별로 담당자 이메일을 복수개 추가 설정이 가능해요.
* 고객문의 유형이 여러 종류 임에도 대표 이메일 1개만 설정 가능했지만 앞으로는 문의 유형을 세분화하여 관리 할 수 있으며, 각 문의 유형 별 담당자 이메일을 다르게 설정 가능해요.
* 1:1문의, 쇼핑몰 하단 영역에 문의 유형과 문의 담당자를 세분화하여 노출 및 빠른 답변이 가능하도록 설정할 수 있어요.
  {% endhint %}

## 적용 화면

{% tabs %}
{% tab title="쇼핑몰 하단" %}

<figure><img src="/files/nOagoefZ5fr3Ea7V6NsL" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>쇼핑몰 하단에 노출되는 메일주소 영역</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="문의 글 등록 화면" %}

<figure><img src="/files/kr4EjoPNtKlaAQCMhPzk" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>문의 글 팝업 및 마이페이지 문의 글 등록 시 노출되는 영역</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="마이페이지 이메일 문의 영역" %}

<figure><img src="/files/t3KUcBdzXSSNsvei4HyC" alt=""><figcaption><p><mark style="color:blue;"><strong>쇼핑몰 > 마이페이지 > E-MAIL 문의 영역</strong></mark></p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
참고

* 문의 유형은 한글 기준 최대 15자까지 입력 가능해요.
* 추가 이메일은 최대 10개까지 생성 가능해요.
* 이메일 주소는 문의 유형 당 최대 10개까지 입력 가능해요.
  {% endhint %}

## 디자인 작업

* 개별디자인을 통하여 특정 소스 삽입 시, 설정한 옵션을 푸터에 노출 시킬 수 있어요
* `디자인` > `상단/측면/하단 디자인` > `하단` > `기본하단` 에서 특정 소스를 삽입해 주세요.\
  [고객응대 이메일 문의 영역 기능 추가 디자인 TIP \[클릭!\]](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1593)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.makeshop.co.kr/manual/mail/undefined-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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