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# 관리자페이지 로그인 실패 시 확인 사항

관리자 페이지 로그인에 실패하는 경우는 크게 7가지가 있어요. 각 경우에 대한 해결 방법을 아래에서 확인해 주세요.

***

### 로그인 정보 불일치로 10회 이상 접속 시도된 경우

아이디 또는 비밀번호가 10회 이상 일치하지 않아 잘못 입력된 경우,

> 로그인 시도가 일정 횟수 이상 실패하여 접속이 제한되었습니다.\
> 인증번호 보안 확인 후 로그인할 수 있습니다.

위와 같이 알림창이 나타나며  접속이 일시적으로 제한돼요.

알림창에서 확인 버튼을 클릭 후 연결되는 페이지에서 정확한 로그인 정보를 다시 입력하고 보안 문자까지 입력하시면 정상 로그인할 수 있어요.

### 틀린 비밀번호 계속 입력으로 영구 제한 처리된 경우

> 로그인 시도가 10회 이상 실패하여 접속이 제한되었습니다.\
> 대표자 휴대폰 또는 이메일 인증을 통해 IP 접속 제한을 해제하시기 바랍니다.\
> 인증이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.

위와 비슷한 알림창이 노출되면서 영구 제한이 걸렸다면, 알림창의 확인 버튼을 클릭해요.\
이후 '운영자 IP 접속 제한 해제' 페이지로 이동돼요.

<figure><img src="/files/GvU3JKiKZienU0a2F1NQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

위 페이지에서 현재 접속 중인 IP 주소를 확인하여 입력 창에 정확히 입력해 주세요.\
\[+추가] 버튼으로 최대 3개까지 입력할 수 있어요.

운영자 아이디를 입력한 후 대표자 휴대폰 번호 또는 이메일로 인증을 진행하시면 정상적으로 로그인이 가능해요.

해당 페이지에서 인증이 어려운 경우, [접근아이피 삭제 요청 동의서 (클릭!)](https://makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1236)를 통해 IP 초기화를 요청하실 수 있어요.

### 주기적인 비밀번호 미변경으로 본인 인증이 필요한 경우

운영자/부운영자 계정의 비밀번호를 3개월 이내에 주기적으로 변경하지 않았거나,\
접근 IP 제한 설정 또는 추가OTP 인증을 사용하지 않는 경우 로그인 시 본인 인증 절차 페이지로 연결돼요.

쇼핑몰의 대표자/운영자 휴대폰이 아니어도 접속자 개인 명의 휴대폰이나 아이핀 인증으로 본인 인증 처리가 가능해요.

인증 후 관리자 페이지로 로그인하시면 반드시 비밀번호를 변경해 주셔야 해요.

### 국내 및 허용된 나라 외에서 로그인하는 경우

관리자 페이지의 <kbd>설정</kbd> > <kbd>기본 설정</kbd> > <kbd>IP/접속 설정</kbd> > \[해외 접속지역 설정] 에서 설정된 지역 외의 다른 나라에서 로그인하면 접속이 제한될 수 있어요.

이 경우 본인 인증을 통해 접속이 가능하도록 기능이 개선되었어요.

자세한 내용은 관련 공지 [\[기능강화\] 해외/제한된 IP 접속 시, 본인인증 단계 추가 (클릭!)](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/front/notice.pop.html?type=newall\&date=20171023103853)를 참고해 주세요.

### 운영 쇼핑몰이 10개 이상이라 특정 휴대폰 번호로 인증이 안 되는 경우

하나의 휴대폰 번호로는 최대 10개의 상점까지만 본인 인증이 가능하기 때문에, 이런 경우 다른 휴대폰 번호로 인증을 시도해 주시면 가능해요.

로그인 후 해당 계정의 비밀번호를 변경하면 로그인 시 본인 인증 절차가 생략돼요.

상점 보안을 위해 3개월 이내 비밀번호 변경, OTP 추가 인증, 또는 접근 IP 설정을 해 주시는 것을 권장드려요.

### 임시 비밀번호 발급 후 로그인이 안 되는 경우

발급받으신 임시 비밀번호를 입력하실 때는 영문 대/소문자를 구분하고 공백 없이 정확히 입력해 주셔야 로그인돼요.

[관리자페이지 비밀번호 찾기 (클릭!)](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/front/findpwd.html) 페이지에서 휴대폰 인증이나 아이핀 인증을 선택하여 임시 비밀번호를 다시 발급받아 주세요.

계속 로그인이 안 되는 경우에는 1:1 문의 게시판으로 문의해 주시면 돼요.

### OTP 추가 인증 후 로그인 시 정보가 다르다고 확인될 때

모바일 기기별 시간 차이나 다른 특수한 환경 설정 때문에 OTP 값이 일시적으로 맞지 않을 수 있어요.

이런 경우, 먼저 부운영자 비밀번호를 수정한 후 다시 시도해 주세요.

만약해결되지 않는다면 [OTP 인증 초기화 방법 보기 (클릭!)](/manual/set/undefined/undefined-12.md)를 참고하여 OTP 인증 초기화 처리 후 다시 설정하고 로그인해 주세요.