SMS 마케팅
고객과 가장 가까운 채널, SMS 마케팅
이제는 광고보다 ‘메시지’가 고객을 더 빠르게 움직이는 시대예요. 클릭보다 먼저 확인되는 알림, 바로 반응을 이끌어내는 소통의 힘 💪 그 중심에 SMS 마케팅이 있어요.
메이크샵 SMS 서비스는 설치나 연동 없이 관리자 화면에서 바로 발송할 수 있는 가장 빠른 리타겟팅 채널이에요.
운영자가 직접 실행할 수 있고 고객에게는 자연스럽고 즉각적인 연결 경험을 제공해요.
SMS 서비스란?
SMS 서비스는 쇼핑몰 운영자가 고객에게 직접 메시지를 발송해 구매/주문/배송/이벤트 등의 정보를 실시간으로 안내하는 기능이에요.
복잡한 설정이나 연동 과정 없이 메이크샵 관리자에서 바로 발송할 수 있는 것이 가장 큰 장점이에요.
활용 방법은 다양해요. 주문/배송 진행 상황을 안내하거나 VIP 또는 휴면 고객을 케어하고, 장바구니에만 넣어놓고 떠난 고객에게 리마인드 메시지를 보낼 수도 있어요.
SMS 서비스 장점
즉, 별도의 툴 없이 고객 여정 전반을 관리할 수 있고 고객은 브랜드로부터 신속한 안내를 받게 돼요.
SMS 사용 효과
SMS는 고객에게 즉시 도달하고, 바로 반응을 이끌어내요. 한 번의 메시지로도 고객 행동이 달라지는 이유예요.
🤝 고객 신뢰 상승
📞 CS 업무 감소
💰 매출 향상
🔁 재방문 증가
짧지만 강력한 메시지 한 줄이 고객의 다음 행동을 만들어 내는데요.
즉시성, 접근성, 개인화 ➡️ 세 가지가 모두 결합된 채널이기 때문이에요.
SMS 성과 해외 사례
해외 브랜드들은 이미 SMS를 주요 리마케팅 수단으로 활용하고 있어요. 그 결과는 수치로도 명확히 나타나요.
단 한 번의 문자로도 고객이 다시 돌아오고 실제 구매로 이어지는 전환이 일어나요.
SMS 활용 방법
고객 여정의 모든 단계에서, SMS는 유용하게 쓰일 수 있어요. 아래 항목들은 실제 운영자가 자주 활용하는 대표적인 사례들이에요.
주문/배송 자동 안내 고객의 주문, 결제, 배송 단계를 자동으로 안내해요.
장바구니 이탈 고객 리마인드 결제를 완료하지 않은 고객에게 구매를 유도해요.
이벤트/쿠폰 공지 할인 쿠폰, 신상품 소식 등을 실시간으로 전달해요.
VIP 전용 메시지 충성 고객에게 감사 인사나 전용 혜택을 안내해요.
휴면 고객 재방문 유도 오랫동안 방문하지 않은 고객을 불러와요.
비회원 회원가입 유도 구매 고객에게 회원가입 혜택을 안내해요.
생일/등급 축하 메시지 축하 인사와 함께 쿠폰을 발송해요.
재입고 알림 고객이 요청한 상품이 입고되면 자동으로 알려줘요.
리뷰 작성 요청 상품 수령 후 일정 기간 뒤 리뷰 작성을 유도해요.
고객의 상황에 맞게 메시지를 발송하면 짧은 한 줄의 문자도 큰 매출로 이어질 수 있어요. 📈
SMS 요금 인하 안내
메이크샵은 운영자의 마케팅 부담을 줄이고 더 많은 기회를 제공하기 위해 SMS 충전 요금을 인하했어요.
SMS 발송은 충전 1건, LMS 발송은 충전 3건이 차감되는 방식이에요.
이제 더 합리적인 비용으로 고객과 빠르게 연결될 수 있어요. 😉
CRM 기능 오픈 예정
SMS 충전 건수를 활용해 카카오 메시지까지 발송 가능한 CRM 서비스가 오픈돼요.
한 번의 충전으로 ✅ 더 높은 반응률 ✅ 더 정교한 개인화 ✅ 더 효율적인 고객 관리 모두 가능해질 예정이에요.
조금만 기다려 주세요. 😉
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