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# SMS 마케팅

고객과 가장 가까운 채널, SMS 마케팅

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F2Zx9lzeIbxmqy0NY6Qxh%2Fblog_sms_thumbnail.jpg?alt=media&amp;token=03042c43-dbd5-4462-aa2c-14888fe7a3e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

이제는 광고보다 ‘메시지’가 고객을 더 빠르게 움직이는 시대예요.\
클릭보다 먼저 확인되는 알림, 바로 반응을 이끌어내는 소통의 힘 💪\
그 중심에 **SMS 마케팅**이 있어요.

메이크샵 SMS 서비스는 설치나 연동 없이\
관리자 화면에서 바로 발송할 수 있는 **가장 빠른 리타겟팅 채널**이에요.

운영자가 직접 실행할 수 있고\
고객에게는 자연스럽고 즉각적인 연결 경험을 제공해요.

## <mark style="color:blue;">SMS 서비스란?</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FdH3fBELExJyO9EmMsPXk%2Fblog_sms_1.jpg?alt=media&amp;token=eee6d828-8bfa-49cb-b7d7-3ac5d5c40bd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

SMS 서비스는 쇼핑몰 <mark style="color:blue;">**운영자가 고객에게 직접 메시지를 발송**</mark>해\ <mark style="color:blue;">**구매/주문/배송/이벤트 등의 정보를 실시간으로 안내하는 기능**</mark>이에요.

복잡한 설정이나 연동 과정 없이\
메이크샵 관리자에서 바로 발송할 수 있는 것이 가장 큰 장점이에요.

활용 방법은 다양해요.\
주문/배송 진행 상황을 안내하거나 VIP 또는 휴면 고객을 케어하고,  \
장바구니에만 넣어놓고 떠난 고객에게 리마인드 메시지를 보낼 수도 있어요.

## <mark style="color:blue;">SMS 서비스 장점</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2F8G4WNqSMGMeYv9zM0M5N%2Fblog_sms_2.jpg?alt=media&amp;token=49f3d848-0f4c-42a6-aedb-c931e802afc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

즉, 별도의 툴 없이 고객 여정 전반을 관리할 수 있고\
고객은 브랜드로부터 신속한 안내를 받게 돼요.

## <mark style="color:blue;">SMS 사용 효과</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FDFnepY5VIwHPT9fsxgSk%2Fblog_sms_3.jpg?alt=media&amp;token=fd16720e-3c5f-4c63-85dd-df900b1f2885" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

SMS는 고객에게 <mark style="background-color:yellow;">**즉시 도달하고, 바로 반응을 이끌어내요.**</mark>\
한 번의 메시지로도 고객 행동이 달라지는 이유예요.

{% hint style="success" %}

1. 🤝 고객 신뢰 상승
2. 📞 CS 업무 감소&#x20;
3. 💰 매출 향상&#x20;
4. 🔁 재방문 증가&#x20;
   {% endhint %}

짧지만 강력한 메시지 한 줄이\
고객의 다음 행동을 만들어 내는데요.

<mark style="color:blue;">즉시성, 접근성, 개인화 ➡️ 세 가지가 모두 결합된 채널</mark>이기 때문이에요.

## <mark style="color:blue;">SMS 성과 해외 사례</mark>

해외 브랜드들은 이미 SMS를 주요 리마케팅 수단으로 활용하고 있어요.\
그 결과는 수치로도 명확히 나타나요.

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FYXnUAmMu0tpKozsMdpko%2Fblog_sms_4.jpg?alt=media&amp;token=cf68f532-633b-488d-84b0-1645b88604e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<table><thead><tr><th width="270.77777099609375">항목</th><th width="262.33349609375">효과</th><th>출처</th></tr></thead><tbody><tr><td>장바구니 이탈 구매전환율</td><td>24.6 ~ 39.4%</td><td><a href="https://txtcartapp.com/blog/sms-conversion-rate">txtcartapp</a></td></tr><tr><td>메시지 열람율</td><td>98% (대부분 3분 이내 확인)</td><td><a href="https://www.mozeo.com/blog/key-sms-and-text-marketing-statistics">mozeo</a></td></tr><tr><td>SMS 수신 고객 중 실제 구매율</td><td>72%</td><td><a href="https://www.opensend.com/post/revenue-sms-subscriber-statistics-ecommerce">opensend</a></td></tr></tbody></table>

단 한 번의 문자로도 고객이 다시 돌아오고\
실제 구매로 이어지는 전환이 일어나요.

## <mark style="color:blue;">SMS 활용 방법</mark>

고객 여정의 모든 단계에서, SMS는 유용하게 쓰일 수 있어요.\
아래 항목들은 실제 운영자가 자주 활용하는 대표적인 사례들이에요.

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FfTD99qi0uA79j4DCdvCv%2Fblog_sms_5.jpg?alt=media&amp;token=1a70687d-1846-497d-8a8e-2bf1d6670ee2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. <mark style="color:blue;">**주문/배송 자동 안내**</mark>\
   고객의 주문, 결제, 배송 단계를 자동으로 안내해요.
2. <mark style="color:blue;">**장바구니 이탈 고객 리마인드**</mark>\
   결제를 완료하지 않은 고객에게 구매를 유도해요.
3. <mark style="color:blue;">**이벤트/쿠폰 공지**</mark>\
   할인 쿠폰, 신상품 소식 등을 실시간으로 전달해요.
4. <mark style="color:blue;">**VIP 전용 메시지**</mark>\
   충성 고객에게 감사 인사나 전용 혜택을 안내해요.
5. <mark style="color:blue;">**휴면 고객 재방문 유도**</mark>\
   오랫동안 방문하지 않은 고객을 불러와요.
6. <mark style="color:blue;">**비회원 회원가입 유도**</mark>\
   구매 고객에게 회원가입 혜택을 안내해요.
7. <mark style="color:blue;">**생일/등급 축하 메시지**</mark>\
   축하 인사와 함께 쿠폰을 발송해요.
8. <mark style="color:blue;">**재입고 알림**</mark>\
   고객이 요청한 상품이 입고되면 자동으로 알려줘요.
9. <mark style="color:blue;">**리뷰 작성 요청**</mark>\
   상품 수령 후 일정 기간 뒤 리뷰 작성을 유도해요.

고객의 상황에 맞게 메시지를 발송하면\
짧은 한 줄의 문자도 큰 매출로 이어질 수 있어요. 📈

## <mark style="color:blue;">SMS 요금 인하 안내</mark>

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FSWVA0pVLIHrCXXk6uOlY%2Fblog_sms_6.jpg?alt=media&amp;token=56702661-6587-4740-a607-ea567e522e88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

메이크샵은 운영자의 마케팅 부담을 줄이고\
더 많은 기회를 제공하기 위해 **SMS 충전 요금을 인하**했어요.

SMS 발송은 충전 1건,  \
LMS 발송은 충전 3건이 차감되는 방식이에요.

이제 더 합리적인 비용으로\
고객과 빠르게 연결될 수 있어요. 😉

## <mark style="color:blue;">CRM 기능 오픈 예정</mark>

<figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2Fd3Jzj2kAuL0uQS1CU1Wb%2Fblog_sms_7.jpg?alt=media&amp;token=1928dfa3-d47f-4d7a-a79b-da0de93c2746" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

SMS 충전 건수를 활용해\
**카카오 메시지까지 발송 가능한 CRM 서비스**가 오픈돼요.

한 번의 충전으로\
**✅ 더 높은 반응률**\
**✅ 더 정교한 개인화**\
**✅ 더 효율적인 고객 관리**\
모두 가능해질 예정이에요.

조금만 기다려 주세요. 😉

***

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3607863916-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOy1iiAFI4nA1SH1UFEa0%2Fuploads%2FYc5t5pNXZZUdj7pZxtFf%2F%EB%B0%B0%EB%84%88.jpg?alt=media&amp;token=0a195b41-f5b9-4db2-8458-d1c9686a5cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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