# CRM 메시지

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/bCKSdnI3CWmWg5IVTo5X" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

고객이 쇼핑몰을 기억하는 첫 순간은 메시지를 받아보는 경험에서 시작돼요.

요즘 소비자는 개인화된 정보에 익숙하기 때문에\
모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 방식만으로는 충분한 반응을 얻기 어려워요.

그래서 지금 가장 주목받는 방식이 바로 <mark style="background-color:yellow;">오디언스 마케팅</mark>이에요. \
오디언스 마케팅은 행동, 관심사, 구매 이력, 유입 경로 등 특정 조건을 가진 고객 집단(오디언스)을 나누고, \
그 집단에 맞춘 <mark style="color:blue;">개인화 메시지</mark>를 보내는 방식이에요.

메이크샵은 이 오디언스 마케팅을 누구나 쉽게 운영할 수 있도록\ <mark style="background-color:yellow;">#CRM 기능을 새롭게 오픈</mark>했어요.

## <mark style="color:blue;">#CRM 기능이란?</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/eBjcrjM469Orxz4bXdCi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\#CRM은 <mark style="background-color:yellow;">카카오 기반의 오디언스 마케팅 메시지를</mark>\ <mark style="background-color:yellow;">자동으로 보낼 수 있는 기능</mark>이에요.

메이크샵은 <mark style="color:blue;">자체 개발한 고객 맞춤 메시지 자동 발송 시스템</mark>을 제공해 드려요.&#x20;

외부 솔루션에 의존하지 않고\
쇼핑몰 데이터와 정교하게 연동되어 발송 정확도가 높아요.

게다가 이 기능은 별도 비용 없이 <mark style="color:blue;">무료로 제공</mark>돼 부담 없이 시작할 수 있어요.

## <mark style="color:blue;">#CRM 장점</mark>&#x20;

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/XH2Tg2Bkt7nDWfhbmVqC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 1. 맞춤형 메시지 자동 발송

<mark style="color:blue;">원하는 고객군을 직접 설정하고 그 조건에 맞춰 메시지를 자동</mark>으로 보낼 수 있어요.

\
고객 행동에 맞춰 메시지를 보내므로\
전환이 가장 높게 일어나는 **‘최적의 타이밍’**&#xC744; 놓치지 않을 수 있다는 게 큰 장점이에요.

{% hint style="info" %}
**고객군 설정 예시**

* 최근 30일 이내 로그인한 생일이 다가온 고객
* 최근 30일 이내 가입했지만 아직 구매 이력이 없는 고객
* 최근 30일 동안 로그인한 활성 고객
  {% endhint %}

#### 2. 리소스 효율화

매번 메시지를 수동으로 보내는 번거로움 없이\ <mark style="color:blue;">캠페인만 만들어두면 자동으로 발송</mark>돼요.

운영 효율이 높아져 실무자는 더 중요한 전략에 집중할 수 있어요.

#### 3. 데이터 기반 성과 확인

메시지가 보내진 이후 결과는 클릭 수, 구매 건수, \
구매 금액, 발송 비용까지 모두 확인할 수 있어요.

하나의 캠페인을 어떻게 개선해야 하는지 \
바로 파악할 수 있어 다음 액션 설계가 훨씬 쉬워져요.

#### 4. 다양한 메시지 템플릿

기본 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀 등\
마케팅 목적에 따라 다양한 형태의 템플릿을 사용할 수 있어요.

브랜딩,  전환, 신상품 홍보 등 목적에 맞춰 형태를 선택할 수 있어요.

#### 5. 예산 낭비 절감

구매 의도가 낮은 고객에게 무작정 광고를 보내는 방식은 비용만 늘어나요.

\#CRM은 조건별로 고객을 나눠 발송하기 때문에\ <mark style="color:blue;">광고비 누수 없이 필요한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있어요.</mark>

#### 6. 카카오 브랜드 메시지 연동

고객이 매일 사용하는 카카오톡에서 메시지를 받기 때문에\
단순 SMS보다 신뢰도 및 열람률이 높고, 브랜드 경험도 훨씬 좋아져요.

## <mark style="color:blue;">CRM 효과 사례</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/2WB0R8rmaX6qzKimy9Kg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

여러 데이터에서도 오디언스 마케팅과 개인화 전략의 가치를 확인할 수 있어요.

{% hint style="success" %}

1. CRM 시스템을 활용하면 리드(잠재 고객) **전환율을 최대 300%**&#xAE4C;지 향상시킬 수 있어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>Flowlu</sub>](https://www.flowlu.com/blog/crm/crm-statistics/)
2. 세분화된 고객군과 개인화 전략을 사용한 **브랜드 중 77%가 리드 전환율이 증가**했고\
   **장바구니 복구율 +15%, 매출 +22%** 증가 효과가 있었어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>FanRuan</sub>](https://www.fanruan.com/ko-kr/blog/ecommerce)
3. 고객 유지율이 5% 증가할 때, **기업 이익은 최대 95% 증가**했어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>BAIN\&COMPANY</sub>](https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/)
   {% endhint %}

데이터를 종합해 보면 쇼핑몰 성장의 핵심은 결국 <mark style="background-color:yellow;">고객을 세분화하고</mark>\ <mark style="background-color:yellow;">그들에게 맞는 메시지를 보내는 개인화 기술</mark>이라는 점이 명확해요.

## <mark style="color:blue;">더 저렴한 비용으로 더 강력한 메시지를</mark>

고객에게 메시지를 보낼 때의 비용은 마케팅 효율을 결정하는 중요한 요소예요.\
특히 SMS는 90byte 이상이면 LMS로 자동 전환되면서 비용이 높아져요.

SMS에서 구현하기 어려운 이미지, 피드형 콘텐츠도 \ <mark style="color:blue;">#CRM을 통해 저렴하게 발송 가능</mark>해요.

템플릿별 SMS 차감 건수는 다음과 같아요.

| 소재 유형        | 차감 건수 |
| ------------ | ----- |
| 텍스트형         | 1.3건  |
| 이미지형         | 1.8건  |
| 와이드 이미지형     | 1.8건  |
| 와이드 아이템 리스트형 | 2.4건  |
| 캐러셀 피드형      | 2.4건  |

더 풍부한 표현을 담고도 단가 부담이 덜하기 때문에\ <mark style="background-color:yellow;">적은 비용으로 더 높은 반응을 기대할 수 있는 구조</mark>예요.

## <mark style="color:blue;">설정 방법</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/coOU8A2DkvpY4jTPALJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 회원 > 카카오 알림톡/친구톡(브랜드 메시지) 메뉴로 이동
2. 카카오 채널 아이디 등록 후 사용 설정
3. 상단 메뉴 **\[#CRM]**&#xC5D0;서 캠페인과 발송 내역 설정 및 관리

자세한 가이드는 아래 링크에서 확인할 수 있어요.

[\[#CRM 사용 가이드 보기\]](https://help.makeshop.co.kr/manual/crm?utm_source=gitbook_blog\&utm_medium=post\&utm_campaign=tip\&utm_content=251128\&utm_term=CRM)

***

오늘날 고객은 각기 다른 반응을 보여\
‘모두에게 같은 메시지’는 더 이상 통하지 않아요.

메이크샵 #CRM 기능을 활용하면\ <mark style="color:blue;">더 낮은 비용으로, 더 정확한 타겟에, 더 강력한 메시지</mark>를 보낼 수 있어요.

전환과 매출을 빠르게 끌어올리고 싶다면\
지금이 바로 오디언스 마케팅을 시작할 최적의 시기예요.

메이크샵 #CRM을 통해\
여러분의 쇼핑몰이 고객과 자연스럽게 연결되는 순간을 만들어보세요!

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/38CGtK4qmM6HF8mjbcjA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

브랜딩은 하고 싶지만, 아직 자사몰이 어렵나요? \
쇼핑몰 구축부터 1:1 지원까지 무료!

[\[1:1 쇼핑몰 제작지원 신청하기\]](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/landing_do_everything.html?utm_source=gitbook_blog\&utm_medium=post\&utm_campaign=tip\&utm_content=251128\&utm_term=CRM)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.makeshop.co.kr/blog/tip/crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.