CRM 메시지
구매 전환을 높이는 비결, CRM 마케팅
고객이 쇼핑몰을 기억하는 첫 순간은 메시지를 받아보는 경험에서 시작돼요.
요즘 소비자는 개인화된 정보에 익숙하기 때문에 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 방식만으로는 충분한 반응을 얻기 어려워요.
그래서 지금 가장 주목받는 방식이 바로 오디언스 마케팅이에요. 오디언스 마케팅은 행동, 관심사, 구매 이력, 유입 경로 등 특정 조건을 가진 고객 집단(오디언스)을 나누고, 그 집단에 맞춘 개인화 메시지를 보내는 방식이에요.
메이크샵은 이 오디언스 마케팅을 누구나 쉽게 운영할 수 있도록 #CRM 기능을 새롭게 오픈했어요.
#CRM 기능이란?
#CRM은 카카오 기반의 오디언스 마케팅 메시지를 자동으로 보낼 수 있는 기능이에요.
메이크샵은 자체 개발한 고객 맞춤 메시지 자동 발송 시스템을 제공해 드려요.
외부 솔루션에 의존하지 않고 쇼핑몰 데이터와 정교하게 연동되어 발송 정확도가 높아요.
게다가 이 기능은 별도 비용 없이 무료로 제공돼 부담 없이 시작할 수 있어요.
#CRM 장점
1. 맞춤형 메시지 자동 발송
원하는 고객군을 직접 설정하고 그 조건에 맞춰 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요.
고객 행동에 맞춰 메시지를 보내므로 전환이 가장 높게 일어나는 ‘최적의 타이밍’을 놓치지 않을 수 있다는 게 큰 장점이에요.
2. 리소스 효율화
매번 메시지를 수동으로 보내는 번거로움 없이 캠페인만 만들어두면 자동으로 발송돼요.
운영 효율이 높아져 실무자는 더 중요한 전략에 집중할 수 있어요.
3. 데이터 기반 성과 확인
메시지가 보내진 이후 결과는 클릭 수, 구매 건수, 구매 금액, 발송 비용까지 모두 확인할 수 있어요.
하나의 캠페인을 어떻게 개선해야 하는지 바로 파악할 수 있어 다음 액션 설계가 훨씬 쉬워져요.
4. 다양한 메시지 템플릿
기본 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀 등 마케팅 목적에 따라 다양한 형태의 템플릿을 사용할 수 있어요.
브랜딩, 전환, 신상품 홍보 등 목적에 맞춰 형태를 선택할 수 있어요.
5. 예산 낭비 절감
구매 의도가 낮은 고객에게 무작정 광고를 보내는 방식은 비용만 늘어나요.
#CRM은 조건별로 고객을 나눠 발송하기 때문에 광고비 누수 없이 필요한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있어요.
6. 카카오 브랜드 메시지 연동
고객이 매일 사용하는 카카오톡에서 메시지를 받기 때문에 단순 SMS보다 신뢰도 및 열람률이 높고, 브랜드 경험도 훨씬 좋아져요.
CRM 효과 사례
여러 데이터에서도 오디언스 마케팅과 개인화 전략의 가치를 확인할 수 있어요.
CRM 시스템을 활용하면 리드(잠재 고객) 전환율을 최대 300%까지 향상시킬 수 있어요. - 출처 : Flowlu
세분화된 고객군과 개인화 전략을 사용한 브랜드 중 77%가 리드 전환율이 증가했고 장바구니 복구율 +15%, 매출 +22% 증가 효과가 있었어요. - 출처 : FanRuan
고객 유지율이 5% 증가할 때, 기업 이익은 최대 95% 증가했어요. - 출처 : BAIN&COMPANY
데이터를 종합해 보면 쇼핑몰 성장의 핵심은 결국 고객을 세분화하고 그들에게 맞는 메시지를 보내는 개인화 기술이라는 점이 명확해요.
더 저렴한 비용으로 더 강력한 메시지를
고객에게 메시지를 보낼 때의 비용은 마케팅 효율을 결정하는 중요한 요소예요. 특히 SMS는 90byte 이상이면 LMS로 자동 전환되면서 비용이 높아져요.
SMS에서 구현하기 어려운 이미지, 피드형 콘텐츠도 #CRM을 통해 저렴하게 발송 가능해요.
템플릿별 SMS 차감 건수는 다음과 같아요.
텍스트형
1.3건
이미지형
1.8건
와이드 이미지형
1.8건
와이드 아이템 리스트형
2.4건
캐러셀 피드형
2.4건
더 풍부한 표현을 담고도 단가 부담이 덜하기 때문에 적은 비용으로 더 높은 반응을 기대할 수 있는 구조예요.
설정 방법
회원 > 카카오 알림톡/친구톡(브랜드 메시지) 메뉴로 이동
카카오 채널 아이디 등록 후 사용 설정
상단 메뉴 [#CRM]에서 캠페인과 발송 내역 설정 및 관리
자세한 가이드는 아래 링크에서 확인할 수 있어요.
오늘날 고객은 각기 다른 반응을 보여 ‘모두에게 같은 메시지’는 더 이상 통하지 않아요.
메이크샵 #CRM 기능을 활용하면 더 낮은 비용으로, 더 정확한 타겟에, 더 강력한 메시지를 보낼 수 있어요.
전환과 매출을 빠르게 끌어올리고 싶다면 지금이 바로 오디언스 마케팅을 시작할 최적의 시기예요.
메이크샵 #CRM을 통해 여러분의 쇼핑몰이 고객과 자연스럽게 연결되는 순간을 만들어보세요!
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