> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.makeshop.co.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.makeshop.co.kr/blog/tip/crm.md).

# CRM 메시지

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/bCKSdnI3CWmWg5IVTo5X" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

고객이 쇼핑몰을 기억하는 첫 순간은 메시지를 받아보는 경험에서 시작돼요.

요즘 소비자는 개인화된 정보에 익숙하기 때문에\
모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 방식만으로는 충분한 반응을 얻기 어려워요.

그래서 지금 가장 주목받는 방식이 바로 <mark style="background-color:yellow;">오디언스 마케팅</mark>이에요. \
오디언스 마케팅은 행동, 관심사, 구매 이력, 유입 경로 등 특정 조건을 가진 고객 집단(오디언스)을 나누고, \
그 집단에 맞춘 <mark style="color:blue;">개인화 메시지</mark>를 보내는 방식이에요.

메이크샵은 이 오디언스 마케팅을 누구나 쉽게 운영할 수 있도록\ <mark style="background-color:yellow;">#CRM 기능을 새롭게 오픈</mark>했어요.

## <mark style="color:blue;">#CRM 기능이란?</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/eBjcrjM469Orxz4bXdCi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\#CRM은 <mark style="background-color:yellow;">카카오 기반의 오디언스 마케팅 메시지를</mark>\ <mark style="background-color:yellow;">자동으로 보낼 수 있는 기능</mark>이에요.

메이크샵은 <mark style="color:blue;">자체 개발한 고객 맞춤 메시지 자동 발송 시스템</mark>을 제공해 드려요.&#x20;

외부 솔루션에 의존하지 않고\
쇼핑몰 데이터와 정교하게 연동되어 발송 정확도가 높아요.

게다가 이 기능은 별도 비용 없이 <mark style="color:blue;">무료로 제공</mark>돼 부담 없이 시작할 수 있어요.

## <mark style="color:blue;">#CRM 장점</mark>&#x20;

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/XH2Tg2Bkt7nDWfhbmVqC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 1. 맞춤형 메시지 자동 발송

<mark style="color:blue;">원하는 고객군을 직접 설정하고 그 조건에 맞춰 메시지를 자동</mark>으로 보낼 수 있어요.

\
고객 행동에 맞춰 메시지를 보내므로\
전환이 가장 높게 일어나는 **‘최적의 타이밍’**&#xC744; 놓치지 않을 수 있다는 게 큰 장점이에요.

{% hint style="info" %}
**고객군 설정 예시**

* 최근 30일 이내 로그인한 생일이 다가온 고객
* 최근 30일 이내 가입했지만 아직 구매 이력이 없는 고객
* 최근 30일 동안 로그인한 활성 고객
  {% endhint %}

#### 2. 리소스 효율화

매번 메시지를 수동으로 보내는 번거로움 없이\ <mark style="color:blue;">캠페인만 만들어두면 자동으로 발송</mark>돼요.

운영 효율이 높아져 실무자는 더 중요한 전략에 집중할 수 있어요.

#### 3. 데이터 기반 성과 확인

메시지가 보내진 이후 결과는 클릭 수, 구매 건수, \
구매 금액, 발송 비용까지 모두 확인할 수 있어요.

하나의 캠페인을 어떻게 개선해야 하는지 \
바로 파악할 수 있어 다음 액션 설계가 훨씬 쉬워져요.

#### 4. 다양한 메시지 템플릿

기본 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀 등\
마케팅 목적에 따라 다양한 형태의 템플릿을 사용할 수 있어요.

브랜딩,  전환, 신상품 홍보 등 목적에 맞춰 형태를 선택할 수 있어요.

#### 5. 예산 낭비 절감

구매 의도가 낮은 고객에게 무작정 광고를 보내는 방식은 비용만 늘어나요.

\#CRM은 조건별로 고객을 나눠 발송하기 때문에\ <mark style="color:blue;">광고비 누수 없이 필요한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있어요.</mark>

#### 6. 카카오 브랜드 메시지 연동

고객이 매일 사용하는 카카오톡에서 메시지를 받기 때문에\
단순 SMS보다 신뢰도 및 열람률이 높고, 브랜드 경험도 훨씬 좋아져요.

## <mark style="color:blue;">CRM 효과 사례</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/2WB0R8rmaX6qzKimy9Kg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

여러 데이터에서도 오디언스 마케팅과 개인화 전략의 가치를 확인할 수 있어요.

{% hint style="success" %}

1. CRM 시스템을 활용하면 리드(잠재 고객) **전환율을 최대 300%**&#xAE4C;지 향상시킬 수 있어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>Flowlu</sub>](https://www.flowlu.com/blog/crm/crm-statistics/)
2. 세분화된 고객군과 개인화 전략을 사용한 **브랜드 중 77%가 리드 전환율이 증가**했고\
   **장바구니 복구율 +15%, 매출 +22%** 증가 효과가 있었어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>FanRuan</sub>](https://www.fanruan.com/ko-kr/blog/ecommerce)
3. 고객 유지율이 5% 증가할 때, **기업 이익은 최대 95% 증가**했어요.\
   &#x20; <sub>- 출처 :</sub> [<sub>BAIN\&COMPANY</sub>](https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/)
   {% endhint %}

데이터를 종합해 보면 쇼핑몰 성장의 핵심은 결국 <mark style="background-color:yellow;">고객을 세분화하고</mark>\ <mark style="background-color:yellow;">그들에게 맞는 메시지를 보내는 개인화 기술</mark>이라는 점이 명확해요.

## <mark style="color:blue;">더 저렴한 비용으로 더 강력한 메시지를</mark>

고객에게 메시지를 보낼 때의 비용은 마케팅 효율을 결정하는 중요한 요소예요.\
특히 SMS는 90byte 이상이면 LMS로 자동 전환되면서 비용이 높아져요.

SMS에서 구현하기 어려운 이미지, 피드형 콘텐츠도 \ <mark style="color:blue;">#CRM을 통해 저렴하게 발송 가능</mark>해요.

템플릿별 SMS 차감 건수는 다음과 같아요.

| 소재 유형        | 차감 건수 |
| ------------ | ----- |
| 텍스트형         | 1.3건  |
| 이미지형         | 1.8건  |
| 와이드 이미지형     | 1.8건  |
| 와이드 아이템 리스트형 | 2.4건  |
| 캐러셀 피드형      | 2.4건  |

더 풍부한 표현을 담고도 단가 부담이 덜하기 때문에\ <mark style="background-color:yellow;">적은 비용으로 더 높은 반응을 기대할 수 있는 구조</mark>예요.

## <mark style="color:blue;">설정 방법</mark>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/coOU8A2DkvpY4jTPALJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 회원 > 카카오 알림톡/친구톡(브랜드 메시지) 메뉴로 이동
2. 카카오 채널 아이디 등록 후 사용 설정
3. 상단 메뉴 **\[#CRM]**&#xC5D0;서 캠페인과 발송 내역 설정 및 관리

자세한 가이드는 아래 링크에서 확인할 수 있어요.

[\[#CRM 사용 가이드 보기\]](https://help.makeshop.co.kr/manual/crm?utm_source=gitbook_blog\&utm_medium=post\&utm_campaign=tip\&utm_content=251128\&utm_term=CRM)

***

오늘날 고객은 각기 다른 반응을 보여\
‘모두에게 같은 메시지’는 더 이상 통하지 않아요.

메이크샵 #CRM 기능을 활용하면\ <mark style="color:blue;">더 낮은 비용으로, 더 정확한 타겟에, 더 강력한 메시지</mark>를 보낼 수 있어요.

전환과 매출을 빠르게 끌어올리고 싶다면\
지금이 바로 오디언스 마케팅을 시작할 최적의 시기예요.

메이크샵 #CRM을 통해\
여러분의 쇼핑몰이 고객과 자연스럽게 연결되는 순간을 만들어보세요!

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/38CGtK4qmM6HF8mjbcjA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

브랜딩은 하고 싶지만, 아직 자사몰이 어렵나요? \
쇼핑몰 구축부터 1:1 지원까지 무료!

[\[1:1 쇼핑몰 제작지원 신청하기\]](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/landing_event.2605.html?utm_source=gitbook_blog\&utm_medium=post\&utm_campaign=tip\&utm_content=251126\&utm_term=CRM)